O que aconteceu
Contratei os serviços da Nexxera por indicação Alpha7, utilizado pela minha empresa, Drogaria Santos Reis Ltda., CNPJ *****. A contratação tinha como objetivo a conciliação financeira. Entretanto, desde o início, enfrentei dificuldades na implantação, sem receber o suporte técnico necessário para colocar o sistema em funcionamento e utilizá-lo adequadamente.
O que deveria facilitar minha rotina operacional se transformou em meses de tentativas frustradas, cobranças por um serviço que não consegui utilizar e solicitações de ajuda que não resultaram em uma solução concreta.
Ordem cronológica (E-mails comprovam):
08/04/2025 - Início do terror.
17/12/2025 - Desde o início, tive dificuldades e busquei meios, sem retorno objetivo. Portanto, formalizei via e-mail:
Recebi algum auxílio apenas no início do processo e, desde então, estou completamente sem suporte, o que tem gerado insegurança e dificuldades operacionais. No momento, estou perdida, sem saber o que ainda falta para que a conciliação funcione corretamente. Ressalto que os pagamentos estão sendo realizados normalmente desde o início, porém o suporte prestado é inexistente, o que considero inaceitável diante do tempo decorrido.
Sem respaldo.
12/01/2026 - Contato pelo telefone *****, às 09h37, e conversei com um técnico. Entretanto, as orientações repassadas não foram claras o suficiente para que eu compreendesse quais providências deveria tomar. Na mesma data, recebi a seguinte orientação por e-mail:
Solicitar o relacionamento com as adquirentes e bancos para que o time Nexxera possa receber os arquivos e dar início ao projeto.
O problema é que eu já havia solicitado o relacionamento com as adquirentes e os bancos, além de preencher e encaminhar as planilhas solicitadas às respectivas instituições. Ou seja, recebia orientações sobre providências que já haviam sido tomadas, sem que ninguém esclarecesse objetivamente o que ainda estava pendente, qual era o impedimento real e como solucioná-lo.
21/01/2026 - solicitei uma reunião e deixei claro que precisava urgentemente de um técnico que me orientasse de forma prática.
Agendada por Thamires, das 11h às 12h. Para minha surpresa, a reunião foi direcionada à apresentação e à oferta de outros serviços comerciais, e não à explicação técnica sobre a implantação que já estava contratada. A representante da área comercial, cujo nome não consegui registrar, e Assunção afirmaram que encaminhariam minhas dificuldades à equipe de suporte e que eu receberia ajuda.
Essa ajuda prometida nunca se concretizou. Aliás, a reunião foi logo encerrada, pois, o único intuito ali era vender algo a mais, não era orientar/ajudar.
13/02/2026, às 10h24 - encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento do contrato.
IGNORADO.
25/02/2026, às 13h31, reiterei a solicitação.
26/02/2026, Assunção entrou em contato oferecendo horários para uma conversa sobre o cancelamento. Escolhi o dia 11/03 e, durante a reunião, expus novamente todas as dificuldades. Mais uma vez, foi dito que eu receberia ajuda. Continuei aguardando orientações e os ajustes necessários para que o sistema funcionasse, sem solução efetiva.
08/07/2026, às 11h09 - solicitei novamente o cancelamento. A resposta recebida foi:
O próximo passo é realizarmos uma breve reunião de alinhamento.
Naquele momento, eu já havia explicado inúmeras vezes minhas dificuldades e solicitado o encerramento do contrato. Eu não estava solicitando mais uma reunião para discutir o funcionamento do sistema. Estava solicitando o cancelamento de um serviço que não consegui utilizar e cuja implantação permaneceu sem solução. Apesar das reiteradas manifestações, não obtive um encerramento claro e satisfatório da situação.
Recentemente, recebi do departamento jurídico da Nexxera a seguinte resposta:
Em atenção ao e-mail da Drogaria, esclarecemos que a rescisão do contrato foi motivada e executada pela Nexxera em razão do inadimplemento financeiro."
A Nexxera apresenta a situação exclusivamente sob a perspectiva financeira, como se o histórico anterior simplesmente não existisse.
Durante todo esse período, não recebi uma orientação técnica conclusiva que me permitisse colocar o sistema em funcionamento e realizar a conferência financeira para a qual ele foi contratado. Apesar disso, a empresa pretende cobrar uma multa como consequência do inadimplemento, sem esclarecer adequadamente sua própria atuação diante das dificuldades relatadas.
A questão é simples: como justificar a cobrança de penalidades sem enfrentar o fato de que a contratante passou meses solicitando ajuda e não conseguiu obter uma solução efetiva para a implantação?
Não busco um novo discurso comercial, uma nova reunião sem objetivo definido ou mais promessas de que alguém entrará em contato. Busco uma solução concreta, o encerramento definitivo do contrato e a revisão da multa cobrada.
Espero que a Nexxera se manifeste de forma objetiva, enfrente os fatos apresentados e apresente uma solução compatível com o histórico dessa contratação, pois, essa é definitivamente, minha última tentativa amigável.