Paguei duas vezes a parcela de agosto e a construtora não resolve

No mês 8 (agosto) foi gerados dois boletos da mesma parcela da entrada da minha casa e eu acabei pagando as duas parcelas. Paguei a parcela do mês 8 (comprovante do Serasa) e no mês 9 achei que tinha pago a do mês 9, mas paguei pela segunda vez a do mês 8 (comprovante da Caixa)! Tentei contato diversas vezes para resolver o meu problema, mas sem sucesso! Paguei duas vezes a parcela do mês 8, paguei a parcela do mês 9 (comprovante mercado pago), foi gerado hoje a parcela do mês 10 e até agora estou sem resposta da construtora!