O que aconteceu
Promove Acadêmica impede a visualização das fotos de formatura e impõe a contratação de pacotes fechados
Participei da cerimônia de formatura organizada pela Promove Acadêmica em parceria com a UNP. Durante o evento, fomos expressamente proibidos de utilizar câmeras fotográficas profissionais ou semiprofissionais, ficando a empresa como responsável exclusiva pela produção e comercialização das fotografias profissionais.
O problema começou após a cerimônia, quando a empresa entrou em contato para oferecer as fotografias. Fui informada de que possuo 68 fotos, mas, em vez de disponibilizar as imagens para que eu pudesse visualizar e escolher aquelas que realmente desejo adquirir, a empresa apresentou apenas duas opções de pacotes:
Todas as fotos digitais + miniálbum: 12 parcelas de R$ 130,00, totalizando R$ 1.560,00;
Todas as fotos digitais: 12 parcelas de R$ 106,66, totalizando R$ 1.279,92.
Ou seja, a empresa não oferece a possibilidade de adquirir fotografias avulsas, obrigando o consumidor a contratar um pacote completo, mesmo que não tenha interesse em todas as imagens.
No dia 30/10/2026 pelo WhatsApp eu fui, coagida pela representante comercial Thalyta Guedes, que informou que, para visualizar as fotografias e conhecer os valores, seria necessário comparecer presencialmente e conversar com um representante. Após insistir, a funcionária ofereceu a possibilidade de atendimento por videochamada. Entretanto, quando questionei sobre a quantidade de fotografias e as condições de aquisição, simplesmente deixou de responder.
No dia 04/11/2026 outro representante comercial entrou em contato comigo, agindo da mesma forma, coagindo e obrigando a comprar, afirmando que não teria outra oportunidade para adquirir as fotos. Isso me causou grande transtorno de ansiedade e tristeza. Pois, usaram da fragilidade do momento para querer empurrar um produto que nem podemos escolher. Não estão preocupados com condição financeira de seus clientes, sem falar que as fotos não são tratadas.
Além disso, recebi mensagens com o seguinte teor:
"ÚLTIMOS DIAS DE ATENDIMENTO ON-LINE! Estamos encerrando os atendimentos da região e ainda temos alguns horários disponíveis hoje e amanhã. Após esse prazo, não teremos como mais lhe atender."
Considero extremamente inadequada essa postura, pois, além de não disponibilizar previamente as fotografias e as informações comerciais de maneira clara, a empresa ainda utiliza mensagens de urgência para pressionar o consumidor a realizar a contratação.
O que torna a situação ainda mais questionável é que a própria empresa estabelece, no Termo de Participação, cláusula 10.1, que possui exclusividade na comercialização das fotografias e que não vende imagens avulsas. Portanto, o consumidor fica sem a possibilidade de contratar um fotógrafo profissional externo durante a cerimônia e, posteriormente, encontra apenas pacotes fechados como alternativa para adquirir as fotografias oficiais.
Não questiono o direito da empresa de comercializar seus serviços, mas sim a maneira como essa comercialização é conduzida, sem transparência suficiente e sem proporcionar ao consumidor condições adequadas para avaliar o produto antes de decidir pela compra.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, inclusive seus preços e características. O art. 6, II, também protege a liberdade de escolha do consumidor, enquanto o art. 51 prevê a nulidade de cláusulas contratuais abusivas.
Diante disso, solicito:
Disponibilização de um link ou plataforma digital para visualizar todas as 68 fotografias antes de qualquer contratação;
Apresentação transparente dos valores e das condições de aquisição;
Disponibilização da opção de compra de fotografias avulsas, com preços individuais;
Caso a empresa mantenha a política de comercialização exclusivamente por pacotes, que apresente justificativa para essa restrição e esclareça as condições de contratação;
Que a empresa cesse qualquer abordagem comercial baseada em pressão ou urgência injustificada.
É lamentável que um momento tão importante, como a formatura, seja utilizado como oportunidade para impor condições comerciais que dificultam o exercício dos direitos do consumidor.
A expectativa é que a Promove Acadêmica apresente uma solução razoável, respeitando a transparência, a boa-fé e os direitos de quem participou do evento.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, não apenas uma resposta padronizada.