Garantia que não cobre nada..

Olá, Altair.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e respeitamos sua decisão de não prosseguir com o atendimento.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada. Sabemos o quanto é frustrante quando uma ferramenta apresenta um problema durante o uso, especialmente quando ela é necessária para realizar um trabalho.

Para que você e os demais consumidores tenham o contexto da análise realizada, Gostaríamos de compartilhar as informações apuradas durante a análise.

A negativa da garantia não ocorreu em razão da qualidade ou da resistência do material da ferramenta. Na avaliação, foi identificado que a trinca ocorreu na caixa de engrenagem, um componente estrutural do equipamento, em uma condição de uso diferente da aplicação prevista para este modelo de esmerilhadeira.

Embora, à primeira vista, a madeira pareça ser um material menos resistente que o aço, esse tipo de aplicação gera esforços diferentes daqueles para os quais a ferramenta foi projetada. Esses esforços podem causar danos aos componentes internos do equipamento e comprometer a segurança durante a utilização.

Por essa razão, o fabricante orienta, por meio do manual de instruções, as aplicações recomendadas para este modelo. As condições de garantia acompanham essas orientações e não abrangem danos decorrentes de utilizações fora das especificações do produto.

Cada solicitação de garantia é analisada individualmente, com base na avaliação técnica do produto e nas condições previstas pelo fabricante. Esse critério é aplicado da mesma forma a todos os consumidores, buscando garantir transparência, imparcialidade e segurança em cada atendimento.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Razi não tenha sido positiva. Respeitamos sua decisão de não manter contato neste momento e permanecemos à disposição caso, futuramente, deseje esclarecer qualquer dúvida ou retomar o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Razi

A resposta apesar de parecer bem técnica, não resolveu o problema, mas obrigado.