O que aconteceu
Comprei um kit esmerilhadeira e parafusadora e em menos de 2 meses o botão que reverte a parafusadora estragou e eles vendem em todo Brasil em todos estados é simplesmente não tem assistência técnica o suficiente.
Estão me propondo mandar o kit pelo correio eles consertar e depois devolver no meu endereço. Um absurdo trabalho com os equipamentos e como fico todo esse tempo de enviar , consertar e depois ele me reenviar novamente?
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4Interações da reclamação
Grupo Razi respondeu
17/06/2026 às 11:48
Olá Mariana
Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação, principalmente porque sabemos o quanto esses equipamentos fazem parte da rotina de trabalho e qualquer interrupção pode gerar dificuldades.
Inicialmente, nosso setor de atendimento apresentou a possibilidade de envio do produto para reparo interno, justamente para garantir a solução do ocorrido. No entanto, buscando proporcionar mais agilidade e comodidade, também disponibilizamos opções de assistências técnicas autorizadas próximas à sua região, evitando a necessidade de envio do equipamento pelos Correios.
As assistências indicadas foram:
Mgtech Informática
Rua Lenor, ***** Porto Velho São Gonçalo/RJ
Telefone: (21) 97322-3194
GERAGRO Assistência
Rua Marechal Deodoro, ***** Centro Niterói/RJ
Telefone: (21) 98686-0610
Até o momento, não recebemos um retorno sobre qual das opções seria mais conveniente para darmos continuidade ao atendimento. Permanecemos totalmente à disposição para prosseguir da forma que melhor atenda à sua necessidade, seja por meio de uma das assistências autorizadas indicadas ou prestando as orientações necessárias para o envio ao nosso reparo interno.
Nosso objetivo é solucionar a situação da maneira mais rápida e eficiente possível, para que você volte a utilizar seus equipamentos com tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Razi