O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Obramax de uma furadeira parafusadeira a bateria 12V, marca Razi. Como moro em Jataí, quando fui utilizar o equipamento em Jataí, verifiquei que o equipamento não funciona, provavelmente a bateria, pois quando colocada para carregar, o carregador não sinaliza o carregamento. Quando voltei a Uberlândia, 15 dias após, fui à loja Obramax, sendo informado que a troca só poderia ser feita na loja somente até 7 dias após a compra. Entrei em contato com a empresa fabricante Razi pelo telefone que consta na caixa do produto, o número *****, conforme foto anexa. ao tentar entrar em contato com a empresa no número informado consta como número inexistente Isso demonstra que a empresa age de má fé ao colocar o número de uma central de atendimento ao consumidor que não existe, estou com equipamento inutilizado porque a empresa colocou um número de atendimento que não existe. Solicito que seja tomado providências para que seja feita a troca do produto todo ou envio da bateria para que eu possa utilizar o equipamento ou ainda meios de envio da mercadoria a empresa com restituição integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Grupo Razi respondeu
16/10/2026 às 17:10
Olá, Waldemar! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado com sua furadeira/parafusadeira Razi e entendemos sua insatisfação diante da dificuldade para entrar em contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que o número 4005-9559 é, sim, um canal oficial de atendimento da Razi e encontra-se ativo. De toda forma, já estamos verificando junto à operadora de telefonia o ocorrido, a fim de entender o motivo da dificuldade relatada ao tentar realizar a ligação.
Para facilitar o contato e garantir que você tenha acesso à nossa equipe, disponibilizamos também outros canais de atendimento:
WhatsApp/Chat: (31) 3514-6392 - Selecionando a opção 2 do menu para acionar garantia.
E-mail: [email protected]
Fique tranquilo! Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato pelo número de telefone informado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e verificar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário aos nossos clientes e consumidores. Sua solicitação receberá a devida atenção, e estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Razi