Real Pax não fornece notas fiscais e prejudica solicitação de auxílio-funeral

Venho registrar uma reclamação formal contra a Real Pax pela falta de atendimento e pela não disponibilização das notas fiscais e demais documentos referentes ao plano funerário contratado.

Após o falecimento de minha esposa, necessito apresentar ao órgão público responsável a documentação exigida para solicitar o auxílio-funeral. Para isso, precisamos das notas fiscais referentes aos pagamentos realizados no ano de 2026, bem como da nota fiscal referente ao serviço funerário realizado pela empresa, ainda que esta tenha sido emitida em nome da própria Real Pax, além de uma declaração formal da empresa comprovando a prestação do serviço funerário e contendo as informações do plano contratado.

Foram realizadas diversas tentativas de contato com a Real Pax, inclusive por meio do SAC, WhatsApp e e-mail. Meu filho também encaminhou solicitações por e-mail nos dias 22 de setembro e 26 de setembro, solicitando a documentação necessária. Até o momento, nenhuma das solicitações foi respondida.

A situação é extremamente prejudicial, pois a falta desses documentos está impedindo ou dificultando diretamente a conclusão do processo de solicitação do auxílio-funeral perante o órgão público.

Ressalto que estamos solicitando documentos relacionados a um serviço efetivamente contratado, aos pagamentos realizados e à prestação do serviço funerário. A ausência de resposta e a não disponibilização da documentação caracterizam, no mínimo, uma evidente falha no atendimento e na prestação do serviço ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, o consumidor possui direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, bem como à adequada prestação dos serviços.

Diante disso, solicito que a Real Pax providencie imediatamente:

1. As notas fiscais/comprovantes fiscais referentes aos pagamentos realizados em 2026;

2. A nota fiscal referente ao serviço funerário realizado, ainda que emitida em nome da própria empresa;

3. A declaração formal de prestação do serviço funerário, contendo as informações necessárias para apresentação ao órgão público;

4. O envio de toda a documentação solicitada.

É inadmissível que, diante de reiteradas solicitações e da necessidade de utilização desses documentos em um processo administrativo, o consumidor permaneça sem qualquer resposta da empresa.

Solicito, portanto, uma solução urgente, com o envio imediato da documentação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais para obter documentos relacionados ao serviço contratado e aos pagamentos realizados.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução definitiva do problema.