Carta de Quitação ineficaz
Em réplica
Itumbiara - GO
29/01/2016 às 15:28
ID: 16559131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a quitação de uma dívida junto ao Santander, relativa uma compra efetuada por meio de cheques emitidos pelo Banco do Brasil. A empresa Recovery Brasil efetuou a cobrança na qualidade de cessionária da dívida. Celebramos uma composição cujo valor final para quitação da dívida ficou em R$ 3.*******,00, efetuei o pgamento por meio de boleto no dia 09/04/*******.
Entretanto, quando solicitei a carta de quitação fui informado que deveria retirá-la junto ao site da empresa, e assim o fiz. Porém, a carta de quitação não menciona a numeração dos 15 cheques que originaram a dívida, tampouco efetuaram a devolução dos cheques para que fossem levados ao banco para que fosse procedida a baixa nos mesmos.
Assim, apesar de ter efetuado a quitação da dívida, o nome da minha empresa continua no SPC em relação aos referidos cheques e o Banco do Brasil não aceita a carta de quitação para dar baixa nos mesmos.
Portanto, gostaria que a empresa fornecesse apenas o que me é de direito e ou me devolvesse os cheques ou me disponibilizasse uma carta de quitação constando detalhadamente cada um dos cheques com sua respectiva numeração para que eu possa levar ao Banco do Brasil para que seja dada a devida baixa.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 17:44
Boa tarde,
Sr.Diocleciano
Os esclarecimentos e informações foram encaminhados para sua caixa de email pessoal. Por favor, confirme o recebimento.
Pedimos desculpas a quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
A nossa equipe também está disponível em outros canais de atendimento:
https://*******
Fale Conosco: *******
Serviço de Atendimento ao Consumidor da Recovery: ******* ******* *******
Ouvidoria: ouvidoria@ https://*******
Permanecemos a disposição.
At.
Gabriela
Réplica do consumidor
23/02/2016 às 11:37
Boa tarde,
Me pediram 30 dias ÚTEIS para resolver, vencendo o prazo dia 29 de março de *******...
Apesar de entender que o prazo é por demais longo, vamos aguardar...
Réplica do consumidor
23/02/2016 às 12:15
Vejamos a atitude da empresa Recovery...
Me pediu um prazo de 30 dias úteis para resolver, depois de uma semana me encaminha um email (segue abaixo) exigindo que eu providencie uma certidão informando da dívida...
O descaso da empresa Recovery é notório, esta pendência se arrasta por mais de ano e nada da empresa resolver...
A certidão do SPC informando que o objeto da dívida são 15 cheques do Banco do Brasil já fora encaminhada por mais de uma vez, o CONSUMIDOR não é obrigado a ficar fornecendo certidão!!
A questão aqui é bem simples, a empresa RECOVERY se apresentou ao meu cliente como sendo a responsável pela cobrança da dívida, a mesma foi paga e devidamente comprovada, agora meu cliente precisa dar baixa nos títulos junto ao Banco do Brasil e não consegue porque a carta de quitação fornecida pela RECOVERY é genérica...
Ora, se a RECOVERY intermediou e recebeu o valor do acordo, ela é quem tem que providenciar a carta de quitação adequada, contendo os dados dos 15 cheques que compunham a dívida ou então a devolução dos mesmos. NÃO SE TRATA DE FAVOR DA EMPRESA E SIM UMA OBRIGAÇÃO A QUAL TENTA SE EXIMIR DE TODAS AS FORMAS.
Não iremos enviar mais nenhuma certidão, até porque isto implica em gastos desnecessários... Caso a RECOVERY necessite de alguma certidão, ela que providencie...
Caso a empresa não forneça a carta de quitação (específica, nos moldes aqui informados) ou então, não envie os cheques que instruiram a dívida num prazo de 48 horas serão tomadas as medidas judiciais cabíveis...
SEGUE ABAIXO A CÓPIA DO EMAIL ENVIADO PELA RECOVERY
RES: SOLICTAÇÃO DA CARTA DE ANUENCIA - CLUBE DO ACAI LTDA -************* -******* - STD - EMAIL
Yngrid Gomes Goncalves
Responder|
Para:
Diocleciano Piedade *******; ter 23/02/******* 12:42
Você respondeu em 23/02/******* 12:53.
Prezado Diocleciano,
Bom dia.
Favor desconsiderar o email a baixo, em ligação informei ao senhor que o documento enviado não era o correto pois trata-se do extrato do Serasa.
O que precisamos e a certidão positiva do cartório, sem esse documento não conseguimos realizar a solicitação da carta de anuência.
Por gentileza providenciar o documento e nos enviar para que assim seja solicitado o documento de carta de anuência.
Atenciosamente.
Yngrid Gomes
Gestão de Cobrança- Loja
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