Cobrança de dívida caducada impedindo acesso a crédito
Resolvido
Ataléia - MG
08/08/2026 às 13:23
ID: 255950625
Do casa que já passaram cinco anos e vocês estão cobrando dívidas minhas já caducadas. Desde 2005 que, pelo Supremo Tribunal de Justiça, não pode ser mais cobrada, nem judicialmente, nem extra, por notificação extrajudicial. E isso está impedindo de eu ter cartão de crédito e de ter meu crédito normal nas lojas, ou até fazer empréstimo pessoal. Então, aguardo o retorno de vocês, porque, dentro de um prazo de até dez dias, porque senão eu seria obrigado a entrar. Pode, mas pode mais ser cobrado. Vocês estão fazendo coisas que não pode ser mais.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:11
Prezado EDIVALDO,
Obrigado por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de explicar melhor essa situação!
Os detalhes de sua solicitação foram enviados em resposta privada, considerando a sensibilidade dos dados, assistindo à LGPD.
Sobre a sua dúvida, gostaria de explicar de maneira simples como funciona a plataforma Serasa Limpa Nome.
A plataforma é um ambiente digital e seguro que aproxima consumidores e credores para facilitar negociações. O acesso é voluntário, só acontece após o seu cadastro, e as informações exibidas são visíveis apenas para você, não são públicas.
As ofertas de acordo que aparecem ali não são negativação, não diminuem seu score e nem violam o Código de Defesa do Consumidor. Dívidas prescritas (aquelas vencidas com mais de 5 anos) aparecem como “Contas Atrasadas”, mas não geram restrição em seu nome.
Mesmo após esse período de 5 anos, o credor ainda tem o direito de receber o valor, e por isso as dívidas ainda podem ser negociadas. Esse entendimento já foi confirmado pela Justiça (Recurso Especial nº 1.587.949/SP).
Atenciosamente, Luana
Grupo Recovery - Reclame aqui.
Central de atendimento: 0800 772 3331
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Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:39
Entendi a explicacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10