Cobrança indevida de dívida prescrita pela Acerto Recovery com ameaças e dados da Cielo.

Olá ! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação por meio do Reclame Aqui.

Informamos que seu relato foi devidamente recebido e encaminhado para análise da área responsável.

Nosso objetivo é compreender todas as informações apresentadas para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.

O retorno será realizado de forma privada, por este mesmo canal, no prazo de até 48 horas, podendo ocorrer antes conforme a conclusão da análise. Durante esse período, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Giovanna– Equipe Reclame Aqui.

Central de Atendimento: 0800 772 3331
WhatsApp: (11) 4765-8402

Olá, VALDENIR, Tudo bem?

Entendemos totalmente sua preocupação e agradecemos por trazer o tema, especialmente porque existem muitas informações diferentes circulando na internet.

Gostaríamos de esclarecer de forma simples:

Quando uma dívida está prescrita, ela não pode ser negativada nem gerar restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

A visualização das informações depende do tipo de registro realizado pelo credor e do tipo de consulta contratada pela empresa.

Em alguns casos, pode aparecer no Serasa como “conta atrasada” ou como oferta de acordo. Isso não significa negativação ativa e não configura restrição de crédito.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma oportunidade de regularização, nunca causar prejuízo ao consumidor.

De toda forma, estamos à disposição para analisar seu caso individualmente e esclarecer qualquer ponto que ainda gere dúvida.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Giovanna-Equipe Reclame Aqui -Grupo Recovery
📞 Central de Atendimento: 0800 772 3331
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🌐 Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento

Não vou pagar uma conta que nunca chegou na epoca do encerramento do contrato 2017, é contra a lei depois de anos cobrarem e encherem minha caixa de mensagens com cobrancas! E tbm contra lei cobrar dividas de 9 anos atras, se vcs fizeram contrato com a Cielo em 2020 para receber esse valor, nao cabe a mim pagar! Ainda mais conta que nunca chegou! Vou no procon e Consumidor br denunciar vcs e a Cielo em repassarem uma conta que nunca chegou a meu conhecimento, na época que vieram buscar a maquininha no encerramento ja deveriam ter mandado esse conta da mesma forma que viam as outras.

Olá!

Entendemos sua questão, mas a dívida prescrita não é a anulação do débito, ele permanece sendo existente e não podendo apenas ser cobrado judicialmente ou ser feito a negativação

As dívidas prescritas são classificadas como Contas Atrasadas. Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.

Desta forma, não existe qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor, já que o art. 43 somente é aplicado às informações inseridas em Cadastros de Proteção ao Crédito (cadastro negativo/restritivo

É sempre importante ter em mente que as dívidas vencidas há mais de 5 (cinco) anos e não pagas permanecem nos registros das empresas credoras, que continuam a ter o direito de receber o valor e, portanto, ainda podem negociá-las

Quanto ao pedido de exclusão de dados, esclarecemos que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) não autoriza a eliminação de informações pessoais quando o tratamento é necessário para o cumprimento de obrigação legal ou para o exercício regular de direitos, inclusive em processos de cobrança e registros financeiros.

A manifestação permanece registrada para controle interno

Atenciosamente,
Giovanna – Equipe Reclame Aqui.

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