Inclusão indevida de CPF no Serasa pela terceira vez por dívida desconhecida
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 19:49
ID: 255968935
Pela terceira vez a empresa Recovery incluiu meu CPF no Serasa por uma dívida que não é minha. Já entrei em contato com a Recovery anteriormente, enviei os documentos necessários para comprovar que não tenho vínculo com a empresa do qual o CNPJ está sendo cobrada a dívida. Não tive retorno das outras vezes e novamente estou com restrição por conta desta cobrança indevida.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:48
Prezada,
Obrigado por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de explicar melhor essa situação!
Sobre a sua dúvida, gostaria de explicar de maneira simples como funciona a plataforma Serasa Limpa Nome.
A plataforma é um ambiente digital e seguro que aproxima consumidores e credores para facilitar negociações. O acesso é voluntário, só acontece após o seu cadastro, e as informações exibidas são visíveis apenas para você, não são públicas.
As ofertas de acordo que aparecem ali não são negativação, não diminuem seu score e nem violam o Código de Defesa do Consumidor. Dívidas prescritas (aquelas vencidas com mais de 5 anos) aparecem como “Contas Atrasadas”, mas não geram restrição em seu nome.
Mesmo após esse período de 5 anos, o credor ainda tem o direito de receber o valor, e por isso as dívidas ainda podem ser negociadas. Esse entendimento já foi confirmado pela Justiça (Recurso Especial nº *****).
Atenciosamente, Maria
Grupo Recovery
Central de atendimento: 0800 772 3331
WhatsApp: (11) 4765-8402
Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento