Recovery

Question

Pelo celular tablet a empresa recovery tá com uma dívida no meu nome aí postando no Serasa há mais de cinco anos, não consta mais essa dívida. Ela fica só cobrando a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui].Quero que a recovery retire a notificação que já tá prescrita há muitos anos no Serasa e tá aparecendo então eu vou processar recovery que eu já pedi para retirar.

Accepted Answer

Olá, LUZIA, Tudo bem?

Entendemos totalmente sua preocupação e agradecemos por trazer o tema, especialmente porque existem muitas informações diferentes circulando na internet.

Gostaríamos de esclarecer de forma simples:

Quando uma dívida está prescrita, ela não pode ser negativada nem gerar restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

A visualização das informações depende do tipo de registro realizado pelo credor e do tipo de consulta contratada pela empresa.

Em alguns casos, pode aparecer no Serasa como “conta atrasada” ou como oferta de acordo. Isso não significa negativação ativa e não configura restrição de crédito.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma oportunidade de regularização, nunca causar prejuízo ao consumidor.

De toda forma, estamos à disposição para analisar seu caso individualmente e esclarecer qualquer ponto que ainda gere dúvida.

Conte conosco.

Atenciosamente, Raquel
Equipe Reclame Aqui -Grupo Recovery
📞 Central de Atendimento: 0800 772 3331
💬 WhatsApp: (11) 4765-8402
🌐 Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento

Recovery

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor