Solicitação de exclusão de apontamentos de dívidas prescritas no Serasa

Prezado, Giliarde.

Obrigado por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de explicar melhor essa situação!

Os detalhes de sua solicitação foram enviados em resposta privada, considerando a sensibilidade dos dados,
assistindo à LGPD.

Sobre a sua dúvida, gostaria de explicar de maneira simples como funciona a plataforma Serasa Limpa Nome.

A plataforma é um ambiente digital e seguro que aproxima consumidores e credores para facilitar negociações.

O acesso é voluntário, só acontece após o seu cadastro, e as informações exibidas são visíveis apenas para você, não são públicas.

As ofertas de acordo que aparecem ali não são negativação, não diminuem seu score e nem violam o Código de Defesa do Consumidor. Dívidas prescritas (aquelas vencidas com mais de 5 anos) aparecem como “Contas Atrasadas”, mas não geram restrição em seu nome.

Mesmo após esse período de 5 anos, o credor ainda tem o direito de receber o valor, e por isso as dívidas ainda podem ser negociadas. Esse entendimento já foi confirmado pela Justiça (Recurso Especial nº 1.587.949/SP). .

Atenciosamente,
Giovanna- Equipe Reclame Aqui- Grupo Recovery

Central de atendimento: 0800 772 3331
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Site: www.gruporecovery.com – Autoatendimento