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Brasília - DF

26/08/2026 às 20:30

ID: 257486621

RECLAMAÇÃO CONTRA A RENNER

Título: Dívida de 2019 continua aparecendo no Serasa e solicito retirada de eventual negativação

Estou registrando esta reclamação para solicitar esclarecimentos e providências da Renner em relação a uma dívida referente ao meu antigo cartão de crédito.

No sistema da Serasa consta uma dívida com os seguintes dados:

- Empresa: Renner;
- Produto: Cartão de Crédito Cartão Renner;
- Contrato: **********95204;
- Vencimento: 11/02/2019;
- Valor original: R$ 108,40;
- Valor atualmente apresentado: R$ 307,35.

Trata-se, portanto, de uma dívida cujo vencimento ocorreu há mais de 7 anos.

O art. 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece limite de cinco anos para a manutenção de informações negativas nos cadastros de proteção ao crédito.

Diante disso, solicito à Renner que verifique imediatamente se essa dívida ainda está sendo utilizada para negativar ou restringir meu CPF.

Caso exista qualquer negativação ativa relacionada a esse débito, solicito sua imediata retirada, considerando o tempo transcorrido desde o vencimento.

Também solicito que a empresa esclareça se o registro que aparece atualmente no Serasa corresponde apenas a uma oferta de negociação no Serasa Limpa Nome ou se existe efetivamente algum apontamento negativo/restrição de crédito em meu CPF.

Não estou solicitando simplesmente o desaparecimento de uma informação de negociação: estou requerendo que qualquer eventual negativação que esteja sendo mantida após o prazo legal seja retirada imediatamente.

Caso a empresa entenda que a negativação pode permanecer, solicito que apresente o respectivo fundamento legal e informe:

- a data de inclusão da negativação;
- a situação atual do apontamento;
- qual cadastro de proteção ao crédito recebeu a informação;
- e o fundamento para sua manutenção após o prazo de cinco anos.

Aguardo a regularização e uma resposta objetiva da empresa.

ALINE DE OLIVEIRA