O que aconteceu
Para começar, não sou associado do Grupo Support. Meu veículo foi atingido por outro veículo vinculado a um de seus associados, e estou nessa situação como terceiro prejudicado.
Meu carro foi encaminhado em 16/09/2026 à oficina Master Podium, escolhida entre as oficinas credenciadas indicadas pelo próprio Grupo Support.
As peças chegaram em 28/09/2026, e a entrega foi prometida para 19/10/2026.
Pois bem. No dia em que finalmente deveria buscar meu veículo, descobri que o Grupo Support havia enviado o painel traseiro incompleto, sem o fechamento necessário para sua instalação.
Isso mesmo! Depois de mais de um mês aguardando, simplesmente não era possível concluir o serviço porque a peça enviada estava incompleta. Excelente planejamento!
A oficina havia indicado a substituição do painel traseiro, e o veículo inclusive passou por avaliação pericial. Entretanto, como o Grupo Support não conseguiu localizar a peça completa, surgiu uma solução bastante conveniente: tentar recuperar a peça danificada, mesmo após a indicação inicial de substituição.
Pelo visto, quando não conseguem encontrar a peça necessária, a solução é mudar o procedimento de reparação. Afinal, quem está sem carro e arcando com os prejuízos não é a associação!
Enquanto isso, estou sem meu veículo desde 16/09/2026, sem qualquer previsão concreta de entrega e precisando alugar outro carro.
O mais revoltante é que sequer sou associado dessa empresa. Meu carro foi atingido por um veículo de terceiro e, além de todo o transtorno causado pelo acidente, agora preciso enfrentar semanas de espera, justificativas e uma aparente falta de planejamento para resolver um problema que não fui eu quem criou.
Já são quase 50 dias com meu carro parado, e continuo sem saber quando essa situação será resolvida.
Até o momento, minha experiência tem sido de descaso, desgaste e prejuízo financeiro.