O que aconteceu
Título: Demora excessiva na análise do sinistro, falta de liberação do carro reserva e ausência de posicionamento sobre as coberturas contratadas
Sou associado da empresa e mantenho meus pagamentos em dia, cumprindo regularmente minhas obrigações contratuais. No entanto, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e que vem me causando prejuízos financeiros.
Após o sinistro envolvendo meu veículo, solicitei o atendimento da proteção contratada, incluindo o benefício do carro reserva e a cobertura de danos a terceiros.
Desde então, estou aguardando uma solução há mais de 16 dias, sem uma resposta definitiva do setor jurídico.
O que torna a situação ainda mais complicada é que fui informado de que o carro reserva somente poderá ser liberado após a aprovação do jurídico. Ou seja, mesmo possuindo esse benefício contratado e pagando regularmente por ele, continuo impossibilitado de utilizá-lo enquanto aguardo uma análise sem previsão concreta de conclusão.
Além disso, também preciso de um posicionamento sobre a cobertura de danos a terceiros, uma vez que essa é uma das garantias pelas quais pago mensalmente e que deveria oferecer segurança justamente em situações como essa.
É importante destacar que meu veículo não é apenas um meio de transporte. Ele também é minha ferramenta de trabalho e minha fonte de renda. Trabalho com transporte por aplicativo e, sem o carro, estou impedido de exercer minha atividade e gerar meus ganhos.
Enquanto isso, continuo arcando com os custos da proteção, inclusive com pagamentos antecipados, sem conseguir usufruir dos benefícios contratados.
Entendo que a empresa tenha procedimentos internos e precise realizar análises antes de autorizar determinados atendimentos. Entretanto, esses procedimentos não podem resultar em uma espera excessiva, sem transparência e sem uma previsão concreta de resolução, principalmente quando o associado está enfrentando prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento definitivo do setor jurídico sobre o meu sinistro.
2. Uma justificativa clara para a demora na análise.
3. A liberação do carro reserva, conforme as condições contratadas.
4. Um posicionamento formal sobre a cobertura dos danos a terceiros.
5. Uma previsão concreta para a resolução de todas as pendências.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas transparência, respeito ao associado e cumprimento das condições contratadas.
Não é razoável que o associado cumpra pontualmente suas obrigações financeiras, mas fique desamparado justamente no momento em que mais precisa da proteção.
Registro esta reclamação esperando uma solução efetiva, pois não posso continuar arcando com os prejuízos enquanto aguardo indefinidamente uma decisão interna da empresa.