Comprei ar condicionado errado na Polo Ar e exijo resolução imediata

Realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado na Polo Ar, unidade Laranjeiras, por intermédio do vendedor Samuel, após solicitar um orçamento de acordo com as especificações necessárias para minha instalação.

Entretanto, o vendedor encaminhou um orçamento incorreto, resultando na compra e entrega de um equipamento diferente daquele solicitado.

O problema somente foi identificado quando eu já havia contratado e pago uma empresa especializada para realizar a instalação do aparelho, ocasionando prejuízos financeiros, transtornos e comprometimento de todo o planejamento realizado.

Ao procurar o vendedor Samuel para solucionar o problema e solicitar a devolução do dinheiro, fui surpreendido com a informação de que a empresa precisaria de 30 dias para resolver uma situação provocada por erro na própria venda.

Considero essa postura inadmissível! O consumidor realiza a compra de boa-fé, confia nas orientações do vendedor, contrata profissionais para instalação, assume despesas e, ao identificar o erro cometido pelo fornecedor, ainda precisa aguardar 30 dias para obter uma solução.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelo cumprimento da oferta, garantindo ao consumidor o direito à restituição dos valores pagos e à reparação de eventuais perdas e danos.

Não é aceitável que uma empresa transfira ao cliente as consequências financeiras e operacionais de uma falha comercial de sua própria responsabilidade.

Diante dessa situação, EXIJO DA POLO AR:

1. A resolução imediata do problema, sem imposição de prazo excessivo ao consumidor.

2. A devolução integral do valor pago pelo equipamento, mediante sua devolução à empresa.

3. O ressarcimento dos prejuízos financeiros comprovados decorrentes da contratação da empresa de instalação.

4. Um posicionamento formal da gerência, com prazo concreto para solução.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a condução do atendimento e com a ausência de uma solução adequada por parte da empresa.

Caso não haja resolução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Espero que a Polo Ar demonstre respeito pelos seus clientes e assuma a responsabilidade pelos erros cometidos em suas operações comerciais.

O consumidor não pode ser penalizado pela falha de quem vende!