Meu equipamento Fujitsu cassete veio com defeito e a Poloar não resolve

Equipamento Fujitsu cassete com defeito de fábrica Poloar recusou troca e está atrasando solução

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Poloar (UNIAR Comércio de Eletro-Eletrônicos e Serviços Ltda loja Curitiba Rebouças).Em 20/10/2026 foi emitido o Pedido de Venda ***** no valor total de R$ *****. A Nota Fiscal Eletrônica n ***** (chave *****) foi emitida em 22/10/2026.Entre os equipamentos está o sistema cassete Fujitsu 36.000 BTUs (condensadora AOBH36KBTB + evaporadora AUBH36KRLB + grelha UTG-UKBA-W).Após a instalação realizada pela Vanella Climatização, o técnico constatou o seguinte (laudo de 06/11/2026):

Ligações de comunicação ok

Entrada de tensão 220 V ok

Sinal chegando na placa da evaporadora

Evaporadora não liga

Diagnóstico do instalador: provável falha na placa receptora do equipamento.

Solicitei à vendedora Bruna Guimarães (WhatsApp *****) a troca do equipamento, pois o prédio está em operação com pessoas trabalhando e não podemos ficar sem climatização. Foi aberto processo de análise de troca. Em 09/11/2026 a vendedora informou que o departamento de análise não aprovou a troca do equipamento e ofereceu apenas a solicitação de peça.Até o momento a Poloar não formalizou por escrito a negativa da troca nem apresentou prazo concreto para resolução definitiva do problema. O equipamento é novo, com defeito aparente de origem, e a demora está prejudicando o funcionamento da Sociedade Educacional Novo Éden Ltda (CNPJ *****).

Solicito:

-Troca imediata do equipamento defeituoso (ou, subsidiariamente, envio e substituição da placa receptora com urgência);

-Formalização por escrito de todas as decisões e prazos;

-Compensação pelo tempo de inoperância e transtorno causado.

-Caso não haja solução rápida e satisfatória, adotaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e via judicial.

Aguardo retorno em até 48 horas.