Fui cobrado indevidamente por curso que já paguei e não indico

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação e, diante das alegações apresentadas, entendemos necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Primeiramente, em relação ao suposto débito indevido, verificamos o histórico financeiro da sua matrícula e identificamos que, durante o período contratual, houve pagamentos realizados após as respectivas datas de vencimento. Portanto, não procede a afirmação de que todos os pagamentos foram realizados rigorosamente em dia.

Também é importante esclarecer que, em determinadas situações, o pagamento em atraso não resultou na cobrança imediata de juros ou encargos por parte da instituição. Isso, contudo, não significa que a parcela tenha sido originalmente paga dentro do prazo ou que eventual pendência financeira deixe de existir.

Mais importante ainda: diante da situação apresentada, a instituição não se limitou a realizar uma cobrança. Pelo contrário, buscando solucionar a questão de maneira administrativa e evitar qualquer transtorno à aluna, a própria Gerência entrou em contato e realizou o atendimento necessário para tratar da situação apresentada.

Causa, portanto, estranheza que, mesmo após o contato com a Gerência e a busca de uma solução para a questão, tenha sido posteriormente registrada uma reclamação apresentando o caso como se a instituição tivesse se recusado a prestar esclarecimentos ou solucionar a situação.

Quanto às alegações relacionadas a assédio, inconveniência e à qualidade do curso, também precisamos fazer alguns esclarecimentos.

O acompanhamento realizado por WhatsApp durante o período do curso faz parte do modelo de atendimento e suporte oferecido pela instituição. O contato com o aluno, os lembretes relacionados a pagamentos, orientações acadêmicas, avisos e acompanhamento das atividades não têm como finalidade importunar, mas justamente proporcionar suporte durante a formação.

Nossos cursos são estruturados para oferecer conteúdo, acompanhamento pedagógico e orientação ao aluno, não se limitando simplesmente à emissão de um certificado. A proposta é proporcionar conhecimento e preparação para aqueles que efetivamente desejam estudar, ampliar seus conhecimentos e buscar uma preparação complementar para sua trajetória profissional.

Naturalmente, opiniões sobre metodologia, materiais ou experiência pessoal podem variar de aluno para aluno. Respeitamos a sua percepção individual sobre o curso, mas não podemos aceitar que uma insatisfação pessoal seja utilizada para desqualificar, de forma generalizada, o trabalho desenvolvido pela instituição e por seus profissionais.

O Grupo Visual possui uma trajetória de muitos anos na área de formação profissional e continua atuando justamente com o propósito de oferecer capacitação e conhecimento aos seus alunos. Temos plena convicção do trabalho desenvolvido por nossa equipe e do acompanhamento disponibilizado aos estudantes.

Também não é correto apresentar uma situação financeira que foi objeto de atendimento e tentativa de solução pela Gerência como se a instituição tivesse simplesmente realizado uma cobrança arbitrária, especialmente quando existem registros internos e documentos capazes de demonstrar o histórico da matrícula.

Estamos sempre abertos ao diálogo e à resolução administrativa de eventuais divergências. Foi exatamente essa postura que adotamos também no seu caso.

Por fim, permanecemos à disposição para apresentar e esclarecer, pelos canais oficiais da instituição, os registros financeiros e demais informações relacionadas à sua matrícula, sempre de maneira transparente e documentada.

Atenciosamente,

Grupo Visual Cursos Profissionalizantes

compreendemos a sua manifestação e, justamente por isso, é importante esclarecer alguns pontos.

Não houve qualquer solicitação de sigilo por parte da instituição em relação a outros alunos. Cada atendimento é tratado individualmente, e diversos alunos que tiveram dúvidas ou questionamentos semelhantes buscaram a gerência, receberam os devidos esclarecimentos e tiveram seus casos solucionados, inclusive com manifestações positivas quanto ao atendimento recebido.

Quanto à alegação de cobrança indevida, é importante diferenciar uma cobrança que posteriormente foi questionada de uma cobrança comprovadamente indevida. No presente caso, a instituição identificou um valor residual em seu cadastro e realizou o contato para tratar da pendência. Após a sua manifestação, a situação foi encaminhada à gerência e devidamente solucionada, sem qualquer prejuízo financeiro ou restrição ao seu nome.

Respeitamos o seu direito de registrar uma reclamação e apresentar sua versão dos fatos. Da mesma forma, a instituição tem o direito de esclarecer publicamente os fatos e preservar a correta compreensão da situação.

Entendemos, portanto, que a questão já foi solucionada entre as partes e que a própria instituição se colocou à disposição para esclarecimentos e buscou resolver a situação da forma mais adequada.

O Grupo Visual preza pelo respeito aos seus alunos e ex-alunos e permanece à disposição sempre que houver necessidade de esclarecimentos ou regularização de qualquer situação cadastral.