Banco VR recusa refinanciamento após validação biométrica
Não respondida
São Luís - MA
14/09/2026 às 10:54
ID: 258981813
Reitero a reclamação de ID 254668639, que foi encerrada sem uma solução efetiva por parte do Banco VR. O problema não apenas persiste, como ganhou contornos mais graves e desgastantes.Agora, o aplicativo SuperApp VR passou a exibir propostas de refinanciamento na minha tela inicial. No entanto, ao clicar na oferta, o sistema me obriga a realizar todo o processo de validação de identidade e biometria facial. Após coletar meus dados sensíveis e prender a operação em análise por 10 minutos, o sistema gera uma recusa automática. Poucos dias depois, a mesma proposta volta a aparecer no aplicativo, repetindo esse ciclo exaustivo e lesivo ao consumidor.Exijo que o Banco VR pare de adotar respostas automáticas e realize uma análise manual na minha conta. Quero uma justificativa clara, fundamentada e por escrito do motivo pelo qual o sistema oferece o refinanciamento e o recusa logo após capturar minha biometria facial. Solicito a liberação da proposta ou a regularização definitiva do aplicativo.