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Reclamar dessa empresa

Pontal - SP

14/07/2026 às 15:57

ID: 253903269

Título: Falha recorrente na prestação do serviço, instabilidades constantes e ausência de suporte eficiente

Sou cliente da VR Benefícios e utilizo o sistema Ponto Mais/RH Digital em três empresas diferentes, ou seja, possuo três contratos distintos e três logins diferentes. Infelizmente, os mesmos problemas acontecem em todos eles.

A situação já ultrapassou qualquer limite aceitável. O sistema apresenta instabilidades frequentes, tanto no portal quanto no aplicativo de registro de ponto. Praticamente todas as semanas recebemos reclamações dos funcionários porque, ao tentar registrar o ponto, o aplicativo informa que está indisponível, que não é possível concluir o registro naquele momento ou simplesmente não funciona.

Trata-se de uma falha extremamente grave, pois o controle de jornada é uma obrigação legal das empresas. Essas constantes indisponibilidades colocam nossos negócios em situação de insegurança jurídica, podendo gerar questionamentos e até ações trabalhistas em razão de uma falha exclusiva da plataforma contratada.

Outro problema recorrente é a constante troca de portais. A empresa altera frequentemente os links de acesso e, a cada nova mudança, surgem novas instabilidades. Em vez de melhorias, o que percebemos é uma sucessão de problemas que prejudicam diretamente a operação das empresas.

Quando buscamos suporte, a resposta quase sempre é a mesma: limpe o cache do navegador. Isso não pode ser considerado solução. Não é razoável que um cliente precise limpar cache constantemente para conseguir utilizar um sistema pelo qual paga mensalmente. O defeito precisa ser corrigido pela própria empresa.

Além disso, contratei um novo acesso para outra empresa. O pagamento foi realizado há aproximadamente 10 dias e, até o momento, o sistema continua inutilizável.

Desde o primeiro contato deixei claro ao vendedor que não precisava de treinamento, pois já utilizo a plataforma em outras empresas. Necessitava apenas da liberação do acesso. No entanto, fui encaminhada para um atendimento automático via WhatsApp, que apenas direciona para um agendamento. Não existe atendimento imediato para um problema que impede totalmente a utilização de um serviço já pago.

O acesso permanece bloqueado, não consigo realizar configurações básicas, cadastrar funcionários ou iniciar a utilização da plataforma. Enquanto isso, meus colaboradores permanecem sem registrar a jornada de trabalho.

Entendo que essa situação caracteriza falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a adequada prestação dos serviços contratados. Da mesma forma, a manutenção de um serviço pago sem condições de uso afronta os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos nos arts. 4, III, e 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que os problemas não são isolados. Eles ocorrem em três contratos diferentes, demonstrando tratar-se de uma falha sistêmica da plataforma.

Diante disso, solicito:

* A imediata liberação do novo acesso contratado;
* A correção definitiva das instabilidades do portal e do aplicativo;
* A disponibilização de suporte técnico efetivo para situações críticas, sem exigir agendamentos para resolução de problemas que impedem a utilização do serviço;
* Um posicionamento formal da empresa com prazo para solução definitiva.

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além das medidas judiciais necessárias para resguardar nossos direitos e reparar os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução definitiva, pois essa situação vem se repetindo há meses e está prejudicando diretamente a operação das minhas empresas.