Falta de atendimento humano
Respondida
Canoas - RS
29/07/2026 às 12:18
ID: 255125555
Primeiro: Não se consegue atendimento humano no site, após a IA me atender alguns minutos, passou para um humano, que parece não ler as mensagens que escrevo, então não ajuda em nada, apenas manda textos padrão e não resolve.
Segundo: Após informar que não consigo solicitar a segunda via do cartão pelo app, me manda uma mensagem, também padrão, onde diz que é pelo app.
Terceiro: Depois de muito tentar, me enviaram essa mensagem - Neste caso terá que ligar para ***** ou 0800 596 3838 na opção "Beneficiários". Fiz isso e ainda não recebi. Farei novamente e atualizo a reclamação aqui.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:52
Olá, Diogo Argenta.
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos serviços.
verifiquei em sistema que você conseguiu realizar o bloqueio dos cartões por meio do atendimento eletrônico.
A partir da solicitação de bloqueio, é iniciada automaticamente a emissão de uma nova via. O prazo estimado para entrega é de 4 a 7 dias úteis, conforme o fluxo operacional vigente.
Informamos que sua solicitação foi concluída e os detalhes foram encaminhados por mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estaremos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento VR