Impossibilitado de utilizar o serviço contratado por falha da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:48
ID: 255311879
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Estou há aproximadamente **1 mês sem acesso à plataforma**, o que me impede de realizar pedidos e até mesmo de acessar o meu contrato. Desde o início do problema, entrei em contato diversas vezes com o suporte e abri vários chamados, porém nenhum deles solucionou a situação.
O mais preocupante é que os chamados são encerrados informando que o problema foi resolvido, quando, na realidade, **continuo sem acesso à plataforma**. Já tentei todas as formas disponíveis de contato, mas não obtive uma solução efetiva.
Além disso, solicitei uma cópia do meu contrato e fui informado de que ele só pode ser acessado pela plataforma. No entanto, justamente por estar sem acesso, não consigo obtê-lo, e a empresa também não disponibiliza outra forma de envio, deixando-me completamente impossibilitado de acessar um documento que é meu por direito.
Essa situação já se prolonga há tempo demais e demonstra total falta de suporte e comprometimento na resolução do problema. Solicito uma solução definitiva e urgente, com o restabelecimento do meu acesso à plataforma e o envio imediato do meu contrato por outro meio, considerando que a indisponibilidade do sistema não foi causada por mim.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.