Insatisfação com suporte e falta de retorno para problema crítico no Portal VR
Resolvido
Betim - MG
16/07/2026 às 18:01
ID: 254114105
Venho manifestar nossa total insatisfação com o suporte prestado. Estamos há 17 dias aguardando a solução para um problema crítico, com dois protocolos já abertos, e até o momento não tivemos nenhum retorno.A opção "Mobilidade" simplesmente desapareceu do nosso Portal VR. Apesar de a equipe de atendimento ter classificado o caso como "prioridade", fomos deixados sem qualquer posicionamento ou resolução.Diante do tempo decorrido e do impacto que isso traz para a nossa operação, exijo um retorno urgente com a efetiva solução do problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:04
Olá, Ricardo Marcelo!
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos serviços. Informamos que sua solicitação foi concluída e os detalhes foram encaminhados por mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estaremos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento VR 💚
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:15
Situação resolvida, porém o processo da empresa é muito lento. Demorar 30 dias para resolver uma situação é um prazo excessivo que desgasta o cliente, a empresa precisa agilizar urgentemente seus processos internos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4