VR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 19:21

ID: 259046415

No dia 03/09/2026, por volta das 21h05, recebi uma notificação informando uma transação de R$ 926,00 através do VR Pague, destinada ao estabelecimento Consumo JAQUE MARMITAS LTDA.

Eu não realizei essa transação, não reconheço o estabelecimento e não autorizei ninguém a utilizar meu benefício. No momento da operação, meu saldo era de R$ 926,21, ou seja, praticamente todo o meu benefício foi retirado de uma única vez.

Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com a VR e solicitei a contestação. Também registrei um Boletim de Ocorrência n NI2874/2026, protocolo 6245494/2026.

A VR, porém, negou o ressarcimento alegando que houve acesso ao Super App e validação dos dados do cartão. Isso não comprova que fui eu quem realizou a transação. Continuo afirmando que não fiz essa operação e não autorizei terceiros a fazê-la.

O que torna a situação ainda mais grave é que estou há vários dias sem o valor do meu benefício e dependo desse dinheiro para me alimentar. Não se trata de um valor que posso simplesmente deixar de utilizar ou esperar indefinidamente para recuperar.

Além disso, entrei recentemente na empresa e essa foi, infelizmente, a pior forma possível de conhecer o serviço da VR. É extremamente frustrante começar em um novo trabalho e, logo no início, ter todo o meu benefício de alimentação retirado por uma transação que não reconheço e ainda receber uma negativa de ressarcimento.

Não estou pedindo nenhum benefício ou valor indevido. Estou pedindo apenas a devolução de um saldo que não utilizei e que foi retirado sem minha autorização.

Diante disso, solicito que a VR reavalie urgentemente o caso, realize uma apuração adequada da transação e providencie o ressarcimento integral dos R$ 926,00.

Preciso desse valor para minha alimentação e não posso continuar tantos dias sem meu benefício. Espero que a empresa trate o caso com a urgência e responsabilidade que ele exige.