Empresa recebeu meu dinheiro e desapareceu. Não entrega o pedido e não responde.

Empresa recebeu meu dinheiro e desapareceu. Não entrega o pedido e não responde.

Realizei um pedido com a empresa Wely Personalizados e fui orientada a pagar 50% do valor antecipadamente para dar início à produção. Efetuei o pagamento conforme solicitado, confiando no compromisso assumido pela empresa.

O prazo informado para envio não foi cumprido. Desde então, comecei a tentar contato por diversos canais e simplesmente não obtenho retorno. Quando, depois de muita insistência, algum vendedor responde, fica transferindo a responsabilidade para outro funcionário, que nunca responde ou resolve o problema.

Em determinado momento, fui informada de que precisaria pagar o restante do valor para que o pedido fosse enviado. Expliquei que não faria esse pagamento enquanto a empresa não demonstrasse ser confiável, já que o prazo já havia sido descumprido e a comunicação era praticamente inexistente. Após essa resposta, simplesmente deixaram de me atender completamente.

Hoje estou sem o produto, sem meu dinheiro e sem qualquer posicionamento da empresa. A sensação é de que fui enganada. A empresa recebeu meu pagamento e desapareceu.

Solicito uma solução imediata: ou o envio do meu pedido conforme foi contratado, ou o reembolso integral do valor já pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais.

Não recomendo a Wely Personalizados a ninguém enquanto essa situação não for resolvida, pois minha experiência foi de total descaso, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.