Não recebi meu pedido de chapéus personalizados e a empresa não devolveu meu dinheiro

Pedido não entregue, falta de atendimento e dinheiro não devolvido

Realizei um pedido de chapéus personalizados com a empresa Welly Personalizados no dia 28/08/2026, no valor de R$ 707,35, com a finalidade de revender os produtos para um cliente meu.

No momento da contratação, o vendedor informou o prazo de 21 dias úteis para a confecção e entrega dos chapéus. Confiei no prazo informado e fechei o pedido, pois precisava dos produtos para cumprir meu compromisso comercial com meu cliente.

Entretanto, o prazo passou e os produtos não foram confeccionados nem entregues. Ao entrar em contato com o vendedor para cobrar uma posição sobre o pedido, não recebi o atendimento e a atenção que esperava. Em vez de apresentar uma solução ou esclarecer o que estava acontecendo, fui orientada a entrar em contato com o setor de pós-venda.

Mesmo buscando resolver a situação, continuo sem uma solução efetiva. Já solicitei o cancelamento do pedido e a devolução do dinheiro, mas, até o momento, não recebi o reembolso.

O problema está me causando prejuízos financeiros e comerciais. Eu havia fechado uma venda no valor total de R$ 1.677,00 e recebido R$ 817,00 de entrada do meu cliente. Como a fábrica não cumpriu o prazo nem entregou os produtos, terei que devolver esse valor ao cliente, arcando com as consequências de uma falha que não foi minha.

Trabalho com revenda e dependo do cumprimento dos prazos dos meus fornecedores para honrar os compromissos que assumo. Além do prejuízo financeiro, essa situação prejudica minha credibilidade profissional e minha relação com o cliente.

Considero inadmissível que uma empresa aceite um pedido, estabeleça um prazo, não cumpra o combinado e, depois, não ofereça um atendimento adequado nem devolva o dinheiro após a solicitação de cancelamento.

Diante disso, exijo uma solução concreta:

- A devolução imediata dos R$ 707,35 pagos pelo pedido não executado.

- Uma resposta formal sobre a situação e o prazo efetivo para o reembolso.

- Uma solução quanto aos prejuízos financeiros causados pelo descumprimento do pedido, incluindo o valor de R$ 817,00 que precisarei devolver ao meu cliente, cuja reparação solicito mediante comprovação dos danos.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas continuo sem receber o atendimento e a solução necessários.

Espero que a Welly Personalizados assuma a responsabilidade pelo ocorrido, devolva meu dinheiro e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar me deixando sem resposta.