Cobrança indevida por enquadramento incorreto de faturamento e descaso no atendimento por e-mail/chat/whatsapp

Prezados,

Venho por meio desta expor nossa indignação e solicitar a resolução imediata de um problema de cobrança indevida gerado pela GS1 Brasil.

Identificamos em nosso DDA um boleto emitido com vencimento em 30/09, no valor de R$ 1.046,00. Por não reconhecermos o valor, entramos em contato e fomos informados de que a cobrança se referia a um recadastramento no qual nossa empresa foi enquadrada incorretamente na faixa de faturamento de R$ 60 milhões a R$ 100 milhões/ano.

Ressaltamos que o faturamento real da nossa empresa é de até R$ 25 milhões/ano, o que altera significativamente o valor da anuidade/taxa devida.

Para regularizar o cadastro, reunimos toda a documentação solicitada (incluindo o recibo da DRE) e enviamos por e-mail no dia 24/09. No entanto, desde então estamos enfrentando um descaso absoluto no atendimento. Já reenviamos o e-mail com os comprovantes e anexos por 4 vezes, e a resposta da GS1 é sempre genérica e automatizada: alegam que o documento não foi enviado, pedem prazos de 2 dias úteis para "análise do suporte" e voltam a afirmar a falta do recibo, ignorando os arquivos anexados.

A falta de atenção do suporte em abrir e conferir os e-mails enviados está mantendo uma cobrança indevida em nosso CNPJ e gerando um desgaste desnecessário.

Solicitamos com urgência:

O cancelamento imediato ou baixa do boleto indevido de R$ 1.046,00 (vencimento 30/09);

A correção definitiva do enquadramento do faturamento da nossa empresa no cadastro da GS1 (faixa de até R$ 25 milhões/ano);

A emissão do boleto correto referente ao nosso porte real (caso aplicável), isento de qualquer multa, juro ou encargo decorrente do atraso provocado pela própria GS1.

Aguardamos posicionamento e solução imediata.