Demora na liberação de códigos de barras e prejuízos comerciais

GS1 Brasil: demora na liberação de códigos de barras, falta de atendimento e prejuízos comerciais.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a GS1 Brasil, devido à demora injustificável na resolução da minha solicitação de códigos de barras, realizada em 30 de setembro de 2026.

Desde então, estou aguardando uma solução, mas, até o momento, não recebi uma resposta concreta nem uma previsão definitiva para a conclusão do processo. O que torna essa situação ainda mais revoltante é que já enviei todos os documentos solicitados mais de uma vez, inclusive o próprio formulário de solicitação encaminhado pela GS1 para preenchimento. Ou seja, tenho cumprido as exigências que me foram apresentadas, reenviando a documentação necessária, mas, mesmo assim, continuo sem uma solução.

Essa demora já ultrapassou os limites de um simples transtorno administrativo. Minha empresa já perdeu clientes em decorrência desse atraso, gerando prejuízos comerciais e comprometendo oportunidades de negócio que poderiam ter sido concretizadas caso os códigos de barras tivessem sido disponibilizados em tempo hábil.

É inadmissível que uma empresa que depende de códigos de barras para dar andamento às suas atividades comerciais fique nessa situação, sem respostas claras e sem saber quando poderá finalmente resolver o problema. Enquanto aguardo, minha empresa sofre as consequências de uma demora que não consigo compreender, especialmente porque já encaminhei toda a documentação exigida, inclusive em mais de uma ocasião.

Diante disso, questiono publicamente a GS1 Brasil:

* Qual é o motivo real para minha solicitação ainda não ter sido atendida?

* Se todos os documentos, inclusive o formulário enviado pela própria GS1, já foram encaminhados mais de uma vez, o que está impedindo a conclusão do processo?

* Por que não recebo uma resposta objetiva, com esclarecimentos e uma previsão concreta?

* Minha empresa está recebendo um tratamento diferente daquele oferecido aos demais clientes?

* Quem irá se responsabilizar pelos prejuízos comerciais e pelos clientes que já perdi em razão dessa demora?

* Até quando terei que esperar por uma solução?

Não estou solicitando nenhum tratamento privilegiado. Estou exigindo apenas um atendimento adequado, transparência e uma solução para uma solicitação que já foi encaminhada conforme as orientações recebidas.

A falta de retorno e a ausência de uma solução efetiva demonstram uma falha grave no atendimento ao cliente. Não é aceitável que uma empresa precise insistir repetidamente, reenviar os mesmos documentos e ainda assim permanecer sem uma resposta definitiva, enquanto acumula prejuízos para o próprio negócio.

Diante de todo esse cenário, exijo um posicionamento formal da GS1 Brasil, com uma explicação clara para a demora e um prazo definitivo para a liberação dos códigos de barras.

Registro esta reclamação no Reclame Aqui porque preciso de uma resposta concreta e de uma solução urgente. Não quero mais justificativas vagas, solicitações repetidas dos mesmos documentos ou promessas sem cumprimento.

Quero que a GS1 Brasil esclareça o que está acontecendo e resolva definitivamente essa situação.

Minha empresa já perdeu clientes, já cumpriu as exigências documentais mais de uma vez e continua esperando. Até quando esse descaso vai continuar?

ASSOCIADO B15774