Em réplica

QUERO REEMBOLSO!

GTS Customs

cidade: Quixeramobim

O que aconteceu

Prezados,

Gostaria de obter um posicionamento formal sobre o *****, referente a uma compra realizada há mais de 10 dias, que até o momento não foi enviada.

Considero essa demora preocupante e solicito uma justificativa clara para o atraso, bem como uma previsão concreta para o envio do produto.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o artigo 35, prevê alternativas ao consumidor em caso de descumprimento da oferta, incluindo exigir seu cumprimento ou rescindir o contrato, com a restituição dos valores pagos, quando cabível. < Link url="https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm" title="Consultar o Código de Defesa do Consumidor"/ >.

Diante disso, solicito uma resposta objetiva e a regularização da situação no menor prazo possível. Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e outras providências legalmente aplicáveis.

Aguardo retorno com urgência ou se não conseguem enviar meu pedido exijo o reembolso do valor integral.

Atenciosamente,

Cliente responsável pelo *****

*****

WHATSAPP *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GTS Customs respondeu

    22/10/2026 às 22:51

    Olá, Edgleison! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e por todo o transtorno causado.

    Conforme conversado diretamente com você pelo WhatsApp, nossa atendente Ana explicou o ocorrido e os motivos que levaram ao atraso. Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de não aguardar mais pelo produto.

    Conforme solicitado por você durante o atendimento, o cancelamento do pedido n ***** já foi confirmado.

    Lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reconhecemos a importância de cumprir os prazos informados e manter uma comunicação transparente com nossos clientes, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em conduzir a resolução de forma responsável.

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 04:59

    Aguardando reembolso.