Respondida

Comprei uma bicicleta com defeito e o pós venda é péssimo

GTSM1 Bicicletas

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz a compra de uma bicicleta e veio com marcas de batida no quadro e suspensão. Entrei em contato com o péssimo time de pós venda, além da demora no atendimento ofereceram primeiro uma garrafa como brinde (que não faz o menor sentido), me ofereceram um reembolso de R$200 reais (o quadro sozinho custa R$400), e falaram que para a troca do quadro eles enviariam um novo e que eu deveria fazer a troca por conta própria e depois enviar o antigo. Também comprei uma lanterna como opcional que veio queimada. Ainda não consegui nem usar a bike, e mesmo se for boa não irei recomendar pra ninguém. Pós venda é ridículo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GTSM1 Bicicletas respondeu

    22/10/2026 às 08:41

    Olá, bom dia Sra. Roseli, tudo bem?

    Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.

    Conforme verificamos internamente, a compra foi realizada em nome de Leandro Grossklags, que já possui um protocolo de atendimento em aberto com a nossa equipe responsável.

    Nesse caso, foi acordado o reembolso no valor de R$ 200,00, cuja restituição já foi devidamente realizada na conta bancária informada no protocolo. O comprovante da transação será encaminhado para conferência.

    Referente à luz de segurança, providenciaremos o envio de uma nova peça para reposição. O prazo para envio é de até 5 dias úteis e, assim que o código de rastreio estiver disponível, encaminharemos as informações para que possa acompanhar a entrega.

    Agradecemos pela compreensão e paciência durante todo o processo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Larissa Leal - Equipe GTSM1