O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 04/03/26 e recebi no dia 12/03/26 e no dia 04/05/26 entrei em contato pq a minha estava apresentando alguns problemas
Me dizeram que tinha que levar pra revisão e encaminhar um vídeo especificando os problemas eu enviei o vídeo mais a conversa foi se estendendo e acabamos mandando arrumar o que precisava pq meu esposo precisava da bike para trabalhar, passando mais um tempo a bike voltou a apresentar problemas e no dia 02/07 entrei em contato novamente e mais uma vez me pediram vídeo fizemos o vídeo encaminhei mas passando os dias de conversa a atendente disse que ja havia passado do prazo de garantia e mais uma vez precisamos levar a bike da bicicletaria para arrumar e nada foi feito pela loja nem uma revisão nem um reembolso do valor gasto nada simplesmente pararam de me responder e ate hoje a nike apresenta problemas e ainda estou terminando de pagar
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4Interações da reclamação
GTSM1 Bicicletas respondeu
19/10/2026 às 10:54
Olá, bom dia Sra. Lana, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado diante da situação.
Após verificarmos internamente, identificamos que sua compra foi realizada em março de 2026. Informamos que o produto possui garantia de 90 dias para as peças e de 1 ano para o quadro. Dessa forma, o prazo de garantia das peças já foi encerrado, permanecendo vigente a garantia do quadro, conforme o prazo informado.
Contudo, entramos em contato com a senhora por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e verificar as informações referentes ao suporte prestado anteriormente, conforme relatado pela senhora.
No momento, estamos aguardando seu retorno com as informações solicitadas para que possamos analisar o caso em conjunto com a equipe técnica responsável e buscar a melhor solução possível para o problema relatado.
Permanecemos no aguardo de seu retorno e ficamos à inteira disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1