Recebi bicicleta com defeito e o sistema impede a abertura de chamado

GTSM1: bicicleta entregue com defeitos, atendimento sem resposta e sistema que impede a abertura de chamado

Comprei duas bicicletas na GTSM1 em 26/09/2026, pelo *****, entregues em 08/10/2026.

Ao encaminhar as bicicletas para montagem, uma delas apresentou os seguintes problemas:

Pneu traseiro com defeito;

Aro da roda traseira torto, impossibilitando o alinhamento;

Amortecedor com desgaste e componente espanado.

É inaceitável receber um produto novo nessas condições. Paguei por uma bicicleta em perfeito estado e estou impossibilitado de utilizá-la.

Para piorar, tentei abrir um chamado pelo site, mas o sistema informa que o pedido ainda está aguardando envio, embora já tenha sido entregue. Ou seja, uma falha da própria empresa está impedindo o registro da reclamação e dificultando a solução.

Até o momento, sigo sem resposta e sem uma providência concreta. O pagamento foi feito, mas continuo sem poder usar a bicicleta e sem a devolução do valor correspondente.

Exijo um retorno imediato, a correção do status do pedido e uma solução sem custos para mim: a substituição da bicicleta defeituosa por outra em perfeitas condições ou a devolução do valor pago por ela. Solicito também um prazo claro para a resolução.

Não aceito continuar aguardando indefinidamente por um problema que não causei. Se a empresa não resolver, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva.