O que aconteceu
**Problema de infiltração no apartamento há aproximadamente 14 dias, sem solução e com risco de perda do piso laminado**
Quero registrar minha insatisfação com a Guarida Imóveis por causa de um problema de infiltração no apartamento que estamos tentando resolver há aproximadamente 14 dias.
Está passando água por baixo do piso laminado, e a situação preocupa bastante, porque, se o problema não for resolvido logo, o proprietário pode acabar perdendo o piso inteiro do apartamento.
Já entramos em contato com a Guarida para tentar resolver a situação, e foi encaminhado um atendimento com a empresa Ref era (Refera), responsável pelo suporte relacionado às visitas técnicas.
Na primeira visita, um profissional veio até o apartamento, mas informou que seria necessário chamar outra pessoa para verificar de onde estava vindo a infiltração.
Depois disso, foi marcada uma nova visita, mas o profissional não apareceu no dia combinado. Ficamos esperando e ninguém veio.
Em outro dia, um profissional apareceu no apartamento, mesmo sem termos uma visita marcada para aquela data. Porém, ele fez praticamente a mesma coisa que o primeiro: não identificou a origem da infiltração nem resolveu o problema. Assim como o primeiro profissional, informou que seria necessário encaminhar a situação para outra pessoa verificar de onde vinha o vazamento.
Ou seja, já recebemos duas visitas e continuamos sem saber a origem da infiltração e sem uma solução concreta.
Também entramos em contato com o suporte da Ref era (Refera), que informou que tentaria agilizar o atendimento e adiantar o processo. Mesmo assim, continuamos enfrentando demora e sem uma solução definitiva para o problema.
Já pedimos prioridade à Guarida, porque a situação é séria. O proprietário corre o risco de perder todo o piso laminado do apartamento se a infiltração continuar. Mesmo assim, estamos há dias tentando resolver isso, com agendamentos que não são cumpridos e visitas que não solucionam o problema.
Além disso, o vazamento está relacionado aos chuveiros, então não podemos simplesmente ficar sem utilizá-los enquanto esperamos indefinidamente por uma solução.
O que mais incomoda é que parece que ficamos presos em um ciclo: um profissional vem, diz que outra pessoa precisa verificar o problema, esperamos essa outra pessoa e, quando ela aparece, não resolve nada e diz que será necessário encaminhar novamente a situação.
Se tivéssemos contato direto com o proprietário, poderíamos tê-lo alertado sobre o que está acontecendo e tentado evitar um prejuízo maior. Porém, dependemos da imobiliária para encaminhar o problema e das autorizações necessárias para que os reparos sejam feitos.
Não é aceitável que um problema desse tipo fique se arrastando por aproximadamente 14 dias sem que a origem da infiltração seja identificada e uma solução seja apresentada.
**Quero que a Guarida e a Ref era (Refera) deem um retorno concreto e coordenem as providências necessárias para resolver o problema de uma vez por todas.** Precisamos de um profissional capacitado para identificar a origem da infiltração, realizar os reparos necessários e informar um prazo para a solução.
Não queremos continuar esperando por visitas que não acontecem ou por profissionais que vêm ao apartamento e não resolvem o problema. Queremos uma solução antes que o proprietário acabe sofrendo um prejuízo ainda maior.
Espero que a Guarida leve essa reclamação a sério e tome as providências necessárias com urgência.