O que aconteceu
Tive um contrato de aluguel com a Guarida, que já foi encerrado, e tenho um valor a receber da carta de resgate do título de capitalização da Porto Seguro, que era a garantia do aluguel.
No dia 02/10 a própria Guarida me perguntou se eu queria usar esse valor para pagar um boleto que vencia no dia 05/10. Eu disse que sim. Em nenhum momento me avisaram que o resgate tinha prazo ou que o boleto continuaria em aberto.
No dia 05/10, data do vencimento, mandei mensagem para confirmar se estava tudo certo com o boleto. Só me responderam no dia 07/10, depois do vencimento, dizendo que o resgate da carta leva 10 dias e que agora o boleto tinha multa e juros.
Hoje é dia 27/10. Já se passaram 25 dias desde que autorizei o uso da carta e 20 dias desde que me informaram o prazo de 10 dias, e até agora nada foi resolvido. O boleto não foi quitado, o valor da carta de resgate não foi devolvido e ninguém me dá uma previsão. Mandei e-mail pedindo a retirada dos encargos e também não tive retorno. Enquanto isso, o boleto segue em aberto e o meu dinheiro segue parado com eles.
Eu aceitei a forma de pagamento que eles mesmos me ofereceram e agora estou sendo cobrado por um atraso que não foi meu.
Quero que tirem a multa e os juros e que o boleto seja quitado pelo valor original, descontando da carta. Quero também que o saldo restante da carta seja depositado na minha conta, com uma data definida e informada por escrito.
Tenho o histórico de todas as conversas e e-mails.