O que aconteceu
Gostaria de expressar a minha indignação com a falta de profissionalismo com o cliente. Decidi fechar o aluguel de um apartamento ofertado pela imobiliária no dia 16/10. No mesmo dia conversei com o corretor e informei que gostaria da retirada de alguns moveis, o qual me disse que seria possivel e que a proprietária estaria ciente.
Na hora de fechar o contrato, cobrar que o envio da documentação fosse rápida, foram super ativos, sempre com respostas na hora.
Após isso é que os problemas começaram. Na segunda feira 19/10 foi feita A PRIMEIRA vistoria, que continha os móveis os quais solicitei que fossem retirados. Quando questionei o corretor o mesmo me informou, após várias mensagens, que teria que solicitar uma nova vistoria, mas me respondeu dizendo que naquele final de semana os moveis seriam retirados (24/10). Na segunda feira (26/10) questionei novamente se estaria tudo certo e o mesmo me confirmou que sim. Na terça feira recebo a SEGUNDA VISTORIA, COM OS MESMOS MÓVEIS, SEM NENHUMA ALTERAÇÃO. Quando questiono o corretor o mesmo informa que "não era de sua responsabilidade" e que "não sabia que ela nao havia retirado".
Se a imobiliaria faz o intermédio, de quem é a responsabilidade de averiguar se está tudo certo antes da vistoria ? De quem é a responsabilidade de conversar com o proprietário ?
Avisei que teria data para a mudança e mesmo cobrando TODOS OS DIAS, há 8 DIAS, sou informada agora no dia (27/10) que deverá ter uma TERCEIRA VISTORIA ou que eu assine do jeito que esta e depois fazem um adendo.
Ressalto que estou contratando um serviço, e não solicitando um favor. Trata-se de uma relação contratual que envolve compromissos financeiros por 30 meses, razão pela qual espero ser tratada com respeito e responsabilidade desde a negociação até a efetiva entrega do imóvel.
Não considero aceitável que, após um acordo expressamente comunicado e reiteradamente confirmado, a responsabilidade seja simplesmente afastada sob a justificativa de que o profissional não sabia que o combinado não havia sido cumprido.
Agora aguardo a terceira vistoria ou então devo assinar aquela que pela segunda vez conseguiu ser entregue de forma errada.
Com base em que confiança na credibilidade e na seriedade da imobiliária devo acreditar que o adendo será efetivamente realizado após a minha assinatura? Diante de todo o histórico de falhas de comunicação, promessas não cumpridas e falta de acompanhamento, como posso ter a garantia de que não acabarei sendo responsabilizada por móveis que deixei claro que não gostaria que permanecessem no imóvel?