Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Bom Jesus dos Perdões - SP
11/08/2026 às 14:26
ID: 256183205
Fiz uma compra dia 03/08/2026, a previsão de entrega era de até 6 dias uteis, que seria até hoje, dia 11/08.
No dia 04/08 minha compra saiu (por transportadora) de São José dos Pinhais PR, para Cajamar SP, dia 07/08 teve uma "devolução iniciada" no dia 08/08 ele saiu de Cajamar SP e voltou para São José dos Pinhais PR, tentei entrar em contato pelo chat do site oficial, e vc é atendida pela IA, que diz que vai te encaminhar pra um atendente, e nunca encaminha pq ninguém te atende!! Tentei contato outras vezes, e foi a mesma coisa, ninguem atende além da IA. E hoje recebi um email dizendo que meu pedido está a caminho (agora pelo correio!!), e que deve chegar até dia 14/08. O que é bem frustrante pq é presente de aniversário, e já vai chegar depois da data! Achei que pagando caro, numa loja conhecida, que parece confiável, eu não iria passar por isso, por isso optei por comprar na Guava!! Sinceramente sempre quis comprar da marca, mas depois dessa não compro mais nem indico! Pela confusão de mandar, devolver, enviar dnvo, sem nenhum aviso, vai chegar atrasado, e tbm por não conseguir atendimento nenhum!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:03
Oie Maiara, tudo bem?
Entendemos a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
O pedido foi despachado normalmente após a confirmação da compra. Durante o transporte, a transportadora identificou uma inconsistência nas informações do endereço de entrega, o que ocasionou a interrupção do trajeto e, posteriormente, o início do processo de devolução ao remetente.
Assim que identificamos a ocorrência, nossa equipe realizou o atendimento e, em *10/08, às 10h39*, solicitou o reenvio do pedido por *SEDEX*, justamente para buscar a alternativa mais rápida possível e minimizar o impacto do problema. O pedido foi entregue hoje, *14/08*.
Também gostaríamos de esclarecer a informação sobre a ausência de atendimento. Embora compreendamos que sua experiência com o contato inicial pelo chat não tenha sido satisfatória, há registro de atendimento realizado pela nossa equipe em 10/08, ocasião em que identificamos o problema logístico e providenciamos o reenvio por SEDEX.
Sabemos que essa ação não elimina a frustração de o pedido ter chegado após a data em que você precisava dele. Ainda assim, reforçamos que, assim que tivemos ciência da intercorrência, nossa equipe atuou para encontrar uma solução e antecipar a entrega da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback. Ele também nos ajuda a identificar pontos de melhoria, tanto na comunicação do acompanhamento dos pedidos quanto na experiência de atendimento.
Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.
Atenciosamente,
Brenda| Equipe Guava