Brinde recebido em mau estado e sem resposta da empresa
Resolvido
Recife - PE
21/07/2026 às 11:57
ID: 254449139
Fiz minha primeira compra e ela chegou semana passada. Só comprei por causa dos brindes que seria um lip oil regenerador e uma esponjinha goiaba. A esponjinha veio completamente amassada e manchada de algo que eu não sei o que é, foi utilizada, claramente não vou passar no rosto algo que não sei o que é. Decepcionante, mesmo que a esponjinha tenha sido brinde, não acho certo enviarem algo ruim e em mal estado, ainda mais de um produto de maquiagem. Entrei em contato com alguns numeros da marca e não fui respondida. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:16
Olá Luna, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve. Com certeza, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar às nossas clientes. Também pedimos sinceras desculpas pelo descuido com o envio da esponjinha, pois entendemos a sua insatisfação ao receber um produto em condições inadequadas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não identificamos nenhuma tentativa de contato pelo nosso canal oficial de SAC, disponível em nosso site. Reforçamos a importância de utilizar esse canal para que possamos prestar um atendimento mais rápido e eficiente sempre que houver qualquer necessidade.
De toda forma, assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com você e conversamos nesta tarde do dia 21 por meio do nosso SAC. Ficamos felizes em conseguir alinhar a melhor solução e já providenciamos o envio de uma nova esponjinha, além de um brinde extra, preparado com muito carinho.
Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.
Atenciosamente,
Vitória | Equipe Guava
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:36
A empresa resolveu o problema que seria me enviar outro brinde ja que o meu estava estragado, e ainda me presenteou com mais um, agora vou ficar no aguardo para ver se chega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10