Cliente não recebeu informações sobre o pedido e não obteve retorno do SAC.

Olá Maria! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela experiência inicial que você teve e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Ao analisarmos o seu atendimento, identificamos que não houve nenhuma tentativa de contato através da nossa Central de Atendimento Oficial via WhatsApp (SAC). Verificamos também que recebemos uma mensagem pelo e-mail na terça-feira e ela foi respondida no mesmo dia pela nossa equipe.

Na resposta enviada, encaminhamos as orientações com o rastreio do pedido e informamos que, caso não fosse possível acessar as informações de acompanhamento por aquele canal, a cliente poderia entrar em contato diretamente com o nosso SAC para receber o suporte necessário.

Reforçamos que o contato pelo nosso SAC oficial é sempre a forma mais rápida e eficiente de conseguirmos localizar o pedido, verificar qualquer situação e auxiliar nossas clientes da melhor maneira possível.

De toda forma, hoje já realizamos um novo contato com você pelo WhatsApp e encaminhamos o código de rastreamento do seu pedido. Seguimos acompanhando para que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, estamos à disposição através do nosso SAC.

Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.

Atenciosamente,

Vitória | Equipe Guava