Decepção com máscara: cheiro desagradável, demora para secar e mancha a pálpebra.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
10/12/2025 às 08:34
ID: 234279931
Olha vou ser bem sincera em relação a máscara, fiquei totalmente decepcionada..o cheiro é muito desagradável, e demora muito pra secar, acaba pegando na pálpebras e mancha tudo. eu não consigo mais usar ! Não recomendo
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 18:21
Oiee, Vivian! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência com a máscara de cílios. Entendemos como é frustrante quando um produto não funciona como você esperava, e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Sobre o cheiro que você mencionou, gostaria de explicar um ponto importante da nossa formulação:
Nós evitamos adicionar perfumes e fragrâncias artificiais aos nossos produtos, pois esses componentes costumam causar irritação em peles e olhos mais sensíveis.
Por isso, o aroma que você sentiu não é perfume na verdade, vem do extrato de ginseng, um ativo natural que usamos justamente por seus benefícios antioxidantes e nutritivos. Ele ajuda a fortalecer os fios desde a raiz, estimular o crescimento e reduzir a queda dos cílios. Algumas pessoas percebem esse aroma como suave e até agradável, mas sabemos que outras podem ter maior sensibilidade a cheiros. Estamos, inclusive, avaliando ajustes na fórmula para torná-la ainda mais confortável para todos os perfis de clientes.
Quanto à questão de borrar, uma dica que costuma ajudar bastante é retirar o excesso de produto no dosador antes da aplicação. Isso permite usar a quantidade ideal e aplicar com mais precisão, evitando que encoste na pálpebra enquanto seca.
De toda forma, já entramos em contato com você para buscarmos juntas uma solução justa e deixar essa experiência o mais leve possível. Seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.
Nosso time permanece à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
(48) 9205-8795
[email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Com carinho,
Brenda Equipe Guava Skincare
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:48
De qualquer forma eu agradeço o retorno da empresa, mas não indico para quem tem os cílios de Asiático pois nasce para baixo e mesmo com a dica de diminuir o produto do aplicador ele demora muito para secar e quem conhece o cheiro real da raiz do ginseng entenderá a fragrância. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 19:03
Oie Vivian!
Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar mais detalhes da sua experiência. Entendemos perfeitamente o seu ponto sobre o formato dos cílios asiáticos e sobre a percepção do aroma do ginseng realmente, cada pessoa sente e reage de um jeito diferente como conversamos sobre outros feedbacks, e o seu comentário nos ajuda a ajustar e aprimorar nossas fórmulas e orientações de uso.
Mesmo que você tenha mencionado que não pretende voltar a comprar, queremos que saiba que nossa porta estará sempre aberta caso mude de ideia. Seu feedback é precioso e nos ajuda a evoluir.
Obrigada mais uma vez pela sua sinceridade e pelo tempo dedicado a nos avaliar.
Com carinho,
Brenda Equipe Guava Skincare