Desconto do cupom promocional não aplicado corretamente na finalização da compra
Em réplica
Recife - PE
09/08/2026 às 09:58
ID: 255985155
Olá! Gostaria de ajuda com minha compra! Fiz a compra ontem na promo do 08/08 mas mesmo adicionando o cupom certinho não tive os descontos prometidos no site ): O cupom DATADUPLA oferecia 50% de desconto em um kit comprado e 32% de desconto em outro kit que comprei (Conforme mostram prints) mas na finalização da compra recebi apenas 20%. Finalizei a compra afim de garantir o estoque pois gostaria de experimentar a marca mas quero também o retorno da empresa quanto ao desconto que foi oferecido com o reembolso do desconto que foi prometido ou ainda que eu possa adquirir os produtos com os valores realmente prometidos. Achei bem chato logo na primeira experiência com a empresa ter uma experiência dessa é bem chato ):
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:05
Olá Giovanna! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração e entendemos a sua expectativa em relação à promoção.
Gostaríamos de esclarecer que o cupom DATADUPLA, conforme informado em todos os espaços de divulgação da campanha, oferecia até 50% OFF. Isso porque o objetivo da campanha era permitir que o cupom fosse combinado com algumas promoções que já estavam ativas no site. Dessa forma, em determinados produtos, a combinação das ofertas poderia chegar a até 50% de desconto, enquanto em outros produtos o percentual aplicado seria diferente.
Entendemos, porém, que a comunicação pode ter gerado uma expectativa diferente no seu caso, principalmente por você estar realizando sua primeira compra conosco. Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a perceber que podemos tornar esse tipo de informação ainda mais clara e objetiva para nossos clientes.
Vamos levar esse ponto em consideração para buscar uma comunicação mais transparente e fácil de entender nas próximas campanhas.
Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.
Atenciosamente,
Vitória | Equipe Guava
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:25
Conforme todos os prints que enviei eu escolhi os kits que prometiam 50% e também um de 32% com o cupom e no ato da compra esses mesmos kits eu tive só 20%. Não escolhi nenhum kit que o desconto fosse de 20%. Esperei que fosse receber 50% de desconto em um deles e 32% no outro como prometido mas recebi apenas 20% em todos. Essa reposta de vocês não teve nenhuma relação com todas as informações e prints que enviei
Réplica da empresa
14/08/2026 às 20:43
Entendemos completamente seu posicionamento e lhe chamamos no Whatsapp para melhor esclarecimento também.
Para fins de registro, gostaria de trazer apenas que a promoção referente ao cupom DATADUPLA era cumulativa com os descontos já aplicados no site da Guava. Ou seja, diversos produtos já estavam sendo exibidos com valores promocionais e, ao inserir o cupom, um desconto adicional de 20% era aplicado sobre o preço já reduzido.
Utilizando como exemplo o produto mencionado em sua manifestação, o valor original era de R$ 159,80 e, durante a campanha, ele já estava disponível por R$ 139,00. Com a aplicação do cupom DATADUPLA, era concedido um desconto adicional, resultando em uma economia total aproximada de 32% em relação ao preço original.
Entendemos que a comunicação da campanha pode ter gerado dúvidas e, por isso, já compartilhamos esse feedback com o setor responsável para que as próximas divulgações sejam ainda mais claras e objetivas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.
Atenciosamente,
Vitória | Equipe Guava