Estorno de valor pago por máscara de cílios não visualizado no cartão

Olá Katia! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno durante o processo. Ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu prestar o suporte necessário durante a devolução do produto.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não identificamos nenhum contato em nossa Central de Atendimento Oficial. Sempre recomendamos que, em caso de qualquer dúvida sobre pedidos, devoluções ou estornos, nossos clientes entrem em contato diretamente por esse canal, pois assim conseguimos verificar a situação e prestar todo o suporte de forma mais rápida.

Verificamos também que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 15. A partir dessa data, o prazo para análise e finalização do processo é de 4 a 7 dias úteis. Portanto, quando a reclamação foi registrada, o seu atendimento ainda estava dentro do prazo informado para conclusão.

Após a finalização da análise, o estorno do valor foi solicitado por nossa equipe. A partir desse momento, o prazo para que o crédito seja visualizado depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito e pode variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

Caso o valor ainda não apareça em sua fatura após o prazo informado pela administradora, pedimos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.

Atenciosamente,

Vitória | Equipe Guava

Boa noite.... Vocês só me informam prazos e não a data desse estorno.Veja bem , qdo entro em contato com a administradora do meu cartão, eles pedem a data que a empresa fez estornoo e , vocês não estão me informando a data precisa do mesmo...... por favor me informe o dia exato que foi feito esse torno???? Grata ...

Boa noite.... Vocês só me informam prazos e não a data desse estorno.Veja bem , qdo entro em contato com a administradora do meu cartão, eles pedem a data que a empresa fez estornoo e , vocês não estão me informando a data precisa do mesmo...... por favor me informe o dia exato que foi feito esse torno???? Grata ...

Katia foi realizado no dia 22/07/2026 ás 16h14 encaminhamos para a senhora o comprovante de estorno.
A disponibilidade do saldo na sua fatura depende exclusivamente do seu banco. Mas para agilizar você pode encaminhar o comprovante, alguns bancos mais flexiveis como Nubank liberam o valor na fatura no mesmo dia.

Esperamos ter lhe ajudado.

Atenciosamente.
Brenda | Guava