Pedido cancelado e falta de retorno da empresa
Respondida
São José do Rio Preto - SP
12/08/2026 às 21:00
ID: 256326999
Dia 09/08/2026 ás 18h32 fiz o pedido *****, no valor R$ 193 e com frete que 3 dias úteis. Dia 11/08/2026 ás 12h19 foi emitida a danfe ***** com o valor R$ 152,74, já começa que foi emitida errada e não sei se foi cancelada. Mandei e-mail para suporte no mesmo dia ás 12h48, para arrumar a nota, porém não tive o retorno. No dia 12/08/2026 ás 09h37 foi emitida uma nova danfe, porém a guava cancelcou meu pedido. Entro em contato, não tenho retorno, já deu o prazo dos produtos chegarem e sem retorno da empresa. Isso é uma decepção, pois foi indicação e foi uma péssima escolha. Solicito a danfe cancelada, os produtos e esclarecimento da empresa, pois isso é descaso e falta de compromisso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:15
Oiee Iris., tudo bem?
Lamentamos o desencontro inicial na sua compra, este não é o nosso usual.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu.
Após o seu contato em 11/08, identificamos, de fato, uma divergência na emissão da nota fiscal. Durante a análise, constatamos que o sistema havia interpretado de forma incorreta o desconto aplicado ao Lip Amora, considerando o valor do desconto em duplicidade e, consequentemente, gerando uma nota com valor diferente do correto.
Por segurança e para garantir que a documentação fiscal e o pedido seguissem com os valores corretos, *cancelamos a nota fiscal anterior e o envio vinculado a ela*. Isso, entretanto, não significou o cancelamento da sua compra. Assim que a inconsistência foi identificada e corrigida, emitimos uma nova nota fiscal com os valores corretos e o pedido seguiu normalmente para entrega.
Inclusive, o seu *pedido foi entregue hoje, 14/08/2026*.
Reconhecemos, porém, que a comunicação durante esse processo poderia ter sido muito mais clara. A ausência de um retorno sobre a tratativa fez com que o cancelamento da nota pudesse ser interpretado como um cancelamento do pedido, o que não ocorreu.
Também estamos investigando a origem dessa inconsistência no sistema para evitar que situações semelhantes ocorram com outros pedidos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter sinalizado a divergência. Seu contato nos ajudou a identificar um comportamento que estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.
Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.
Atenciosamente,
Brenda| Equipe Guava