Produto Guava não entregue!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2025 às 13:16
ID: 217167297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Comprei 2 kits guava e tive um problema com a entrega - a loggi entregou num edificio residencial que não era o endereço registrado no pedido de compra e o porteiro fez devolução pois estava incorreto o local de entrega!
Gostaria que o pedido fosse entregue no endereço que consta no cadastro!
Está tudo corretamente preenchido na descrição!!!
Soubemos por acaso que foi no condominio que nem fica tão ao lado por meio de conhecidos que comentaram o fato!
Já enviei email para Guava e mensagem via whats app no número que consta no site!
Aguardando retorno da empresa!
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 21:07
Oie Aretusa! Tudo bem?
Poxa, sentimos muito pelo transtorno com a entrega. Sabemos como é chato esse tipo de situação, mas pode ficar tranquila estamos aqui para te ajudar no que for preciso!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o endereço informado estava com o número correto, mas por se tratar de um local comercial sem complemento indicado, pode ter gerado confusão por parte da transportadora.
Já atualizamos o cadastro com as informações que você nos passou e complementos adicionais e solicitamos uma nova tentativa de entrega, que deve acontecer dentro das próximas 72 horas. Fique tranquila que vamos acompanhar de pertinho até que seu ******* direitinho até você!
Seguimos disponível no WhatsApp pelo número******* ou pelo e-mail *******, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Com carinho,
Brenda Equipe Guava
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 15:06
sigo esperando o produto conforme solicitado o prazo pela Guava para que possam solucionar o caso!
já se passaram 72h uteis e nada.
a loggi informou a guava que realizou a entrega, mas NÃO HOUVE ENTREGA ! sigo aguardando a solução!
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 19:22
Agradço a atenção da equipe de atendimento Guava que se prontificou a resolver a questão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 20:59
Conte sempre conosco!
Estamos sempre a disposição :)