Produto incompleto pincel 4 em 1 sem estojo prometido e sem resposta da loja ou do Mercado Livre.

Olá Flavia, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua frustração ao receber o pincel sem o estojinho que acompanhava o anúncio, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de descumprir o anúncio, agir de má-fé ou prejudicar a sua experiência. O envio do estojinho junto ao pincel faz parte do nosso padrão e, neste caso, ocorreu realmente uma falha no processo de separação do pedido.

Também verificamos nossos canais de atendimento e não identificamos nenhuma tentativa de contato realizada pelo nosso SAC oficial via WhatsApp ou pelo nosso e-mail de atendimento. Reforçamos que esses canais são sempre a melhor forma de falar conosco, principalmente o WhatsApp, pois conseguimos analisar a situação com mais agilidade e buscar uma solução de forma mais rápida.

Todos os relatos dos nossos clientes são recebidos com muita atenção e são fundamentais para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos processos, garantindo uma experiência cada vez melhor.

De toda forma, já entramos em contato com você pelo WhatsApp, solicitamos alguns dados necessários e estamos dando andamento ao envio do estojinho. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, não temos acesso a todas as informações do pedido por lá, por isso precisamos confirmar alguns dados diretamente com você para concluir o envio corretamente.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguiremos acompanhando para garantir que você receba o item que não foi enviado por conta dessa falha.

Reforçamos que estamos sempre à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.

Atenciosamente,

Vitória | Equipe Guava