Reação alérgica aos produtos

Question

Realizei a compra de um kit beleza prática + lip oil.
Usei os produtos por três dias seguidos (domingo à terça da semana passada).
E no quarto dia começaram a surgir bolinhas no meu rosto e também coceira. Queixo, bochechas e testa cheia de bolinhas.
Cheguei a tomar antilergico pela irritação e coceira.
Sou extremamente cuidadosa com a pele do meu rosto e tenho uma pele lisinha. Então, imagine meu susto, frustração e indignação ao ver minha pele toda irritada.
A marca se diz hipoalergênica e vegana. E pelo que verifiquei das respostas genéricas às inúmeras outras reclamações por aqui, dizendo que a reação pode ser por se tratar de uma fórmula mais natural, não faz sentido pra mim. Até porque eu utilizo várias outras marcas que possuem fórmulas naturais e veganas e nunca tive reação alérgica.
Há algo errado com os produtos de vocês. E é melhor descobrirem o que é, antes de seguiren bombardeando as redes sociais com anúncios.
Eu tinha altas expectativas pela ideia de praticidade do produto. Mas, acabou me dando mais dor de cabeça. Estou decepcionada! Não indico! E desejo devolver os produtos e receber o reembolso do valor da compra.

Accepted Answer

Oiee Karla tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo desconforto que você vivenciou. Por isso, queremos que saiba que tratamos seu relato com a seriedade e atenção que ele merece.

Aqui na Guava, desenvolvemos fórmulas seguras, veganas, com ativos cuidadosamente escolhidos para peles brasileiras, principalmente as oleosas e sensíveis. Nossos produtos passam por testes dermatológicos, são hipoalergênicos e têm como base o cuidado com a pele a longo prazo. Ainda assim, por mais que uma fórmula seja considerada segura, suave ou com composição natural e todos os devidos testes dermatológicos, sabemos que cada organismo reage de forma única.

Aproveitamos para esclarecer que nem todo produto vegano é necessariamente natural e vice-versa. A Guava trabalha com uma combinação de ativos naturais, biotecnológicos e dermatológicos. Inclusive, nossa formulação contém ativos que você não encontra em nenhum outro produto nacional no momento. Sabemos que há marcas com propostas parecidas, mas a composição específica da Guava é única no mercado brasileiro, o que pode explicar por que mesmo quem já usa produtos veganos ou naturais pode ter uma reação inesperada ao experimentar algo novo, por isso nossa resposta não se trata de resposta genérica, mas sim de um fato - cada pele é única.

Agradecemos muito por compartilhar sua experiênciade forma detalhada isso é fundamental para que possamos investigar internamente.
Queremos resolver isso com o máximo de cuidado e respeito: por isso entramos em contato no WhatsApp para podermos pegar mais algumas informações e te ajudar da melhor maneira.

Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas e nos comprometemos a cuidar disso com você até o fim.

Seguimos disponível no WhatsApp pelo número******* ou pelo e-mail *******, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Com carinho,
Brenda Equipe Guava

Reação alérgica aos produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor