Reação alérgica severa a hidratante e protetor solar, resultando em irritação e desconforto na pele.
Respondida
Curitiba - PR
29/03/2026 às 03:58
ID: 244616451
comprei um hidratante e um protetor e me deu uma alergia terrível, que eu nunca tive antes, meu rosto está grosseiro todo cheio de bolinhas, com a sensação de pele quente e coçando. A única coisa que fiz diferente nos últimos dias foi utilizar esses produtos, logo que passei achei a pele bem bonita, mas não dá mais para utilizar. Não sei como posso resolver esse problema, pois não vou conseguir mas utilizar o produto e nunca senti minha pele assim antes, estou tendo que colocar compressa fria para aliviar.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:59
Oie, Mariana! Tudo bem?
Sentimos muito por saber que sua experiência com alguns dos nossos produtos não foi como esperado. Entendemos o quanto uma reação na pele pode ser desconfortável e frustrante, e agradecemos por compartilhar isso com a gente.
Todos os produtos da Guava passam por testes dermatológicos e são desenvolvidos para serem hipoalergênicos. Além disso, são aprovados em testes específicos como FTT (Fototeste) e HRIPT, que avaliam irritabilidade e potencial de sensibilização da pele. Ainda assim, sabemos que cada pele é única e pode reagir de forma diferente a determinados componentes das fórmulas.
Nossas fórmulas também contam com diversos ingredientes naturais, e em alguns casos pode existir sensibilidade individual a algum deles. Por isso, identificar qual componente pode ter causado a reação é importante para evitar esse ingrediente em produtos futuros.
Já entramos em contato com você de forma privada para entender melhor o ocorrido e te ajudar da melhor maneira possível. Vamos acompanhar seu caso com atenção e orientar sobre os próximos passos.
Conte conosco, com carinho
Isa - Equipe Guava