Reação ao produto

Question

Comprei o kit que vem com um contorno em stick, o blush em stick, dois pincéis multiuso e o Lip Oil, além de comprar por fora do kit a outra cor de contorno. Os pincéis e o lip oil até agora foram muito bons, porém após menos de 1 semana de uso dos sticks começaram a surgir várias mini bolinhas em alto relevo na minha bochecha, bem na área onde eu aplico o blush (principalmente), na lateral do rosto, e o contorno. Meu namorado até comentou por que nunca tive isso. Vim aqui no site ver se tinha algum relato parecido e pasmem, VÁRIAS pessoas falando a mesma coisa, surgimento de bolinhas! A resposta de vocês é que o produto é vegano e formula única nova, então cada pele é diferente e pode reagir diferente, mas acreditem, como médica posso afirmar que se existem várias pessoas relatando a mesma reação, é por que algo na formulação de vocês está errada e deve ser corrigida! Não culpem apenas com o fato de cada pele reagir diferente pois não é para ter uma reação igual e em massa! Não é uma alergia ocasional de uma pessoa. Nunca passei por isso antes nem com as marcas mais baratas possíveis. Fiquei muito decepcionada pois a propaganda de vocês é muito boa e coloquei altas expectativas nos produtos, pra no final ser assim. Gostaria de pedir reembolso pelos produtos que não conseguirei utilizar.

Accepted Answer

Oie Cami tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos sinceramente por nos relatar o ocorrido com tantos detalhes. É muito importante pra gente ouvir cada cliente com atenção, respeito e seriedade.

A Guava preza pela segurança, qualidade e eficácia dos nossos produtos por isso, todos eles passam por rigorosos testes antes de chegarem até vocês. Isso inclui testes de hipoalergenicidade, irritabilidade dérmica primária, fototestes e todos os protocolos exigidos pela Anvisa para a liberação de cosméticos no Brasil.

Nossa formulação é natural, com ativos inovadores e únicos no mercado, que podem, sim, em alguns casos, despertar uma sensibilidade inédita para algumas pessoas especialmente em peles que nunca haviam tido reações anteriormente. Ainda assim, é importante ressaltar que casos como o seu são extremamente raros: hoje, temos cerca de 0,03% de relatos semelhantes em um universo de mais de 10 mil pedidos.

Dito isso, queremos reforçar que estamos levando cada relato a sério. Nosso setor técnico está em análise contínua da composição e reações para entender com profundidade o que pode estar causando essa sensibilidade em casos pontuais como o seu. O seu feedback, especialmente vindo de uma profissional da saúde, é muito valioso nesse processo.

Queremos te oferecer todo o suporte necessário nesse momento. Nosso time já entrou em contato com você para te auxiliar da melhor maneira.
Estamos à disposição para resolver tudo da forma mais justa e cuidadosa possível.

Com carinho,
Brenda - Equipe Guava

Reação ao produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor