Reclamação de compra de pack: produto faltante e solicitação de reembolso
Resolvido
Itapipoca - CE
12/06/2026 às 09:41
ID: 251203763
Efetuei a compra do pack incluindo dois rímeis (cor preta e cor marrom) e o hidratante primer stick no site e chegou apenas o rímel(preto) e o hidratante. Gostaria de saber como faço para solicitar reembolso da compra. Ambos os produtos estão guardados pois ainda nao usei, visto que enviei um email pra vocês e ninguém me retorna, então trouxe meu caso para cá. Obs.: Eu comprei o pack de rimeis pois fiquei com receio de nao gostar tanto do efeito do rimel marrom em mim, mas inicialmente eu iria comprar apenas o rímel marrom e no final chegou somente o rimel preto.
Fico no aguardo de um retorno de voces quanto a essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:54
Oie, Vitória! tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido incompleto, e essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Assim que recebemos seu contato, realizamos uma análise do caso e identificamos a ausência do item informado. Também respondemos ao e-mail cadastrado, porém recebemos uma devolutiva automática informando que a mensagem foi bloqueada pelo provedor de e-mail. Inclusive, compartilhamos essa comprovação com você posteriormente via WhatsApp.
Além disso, buscamos contato por meio da nossa Central de Atendimento para agilizar a resolução, mas não obtivemos retorno naquele momento. Diante da situação, entramos em contato novamente por outro canal para garantir que sua solicitação fosse atendida o mais rápido possível.
Como forma de solucionar o ocorrido, já realizamos o estorno referente ao item não recebido.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento através do telefone (48) 9205-8795 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Atenciosamente
Brenda | Equipe Guava
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:56
nao retornaram por whatspp e nem por email, mas ja resolveram aqui sem muitas delongas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 11:44
Oii Vitória tudo bem?
Te retornamos no whatsapp pela nossa Central de atendimento no dia (12/06) e posteriormente entrei em contato com meu número pessoal (15/06) e não recebemos sua resposta por nenhum dos canais. Seu número de contato esta errado talvez?
De todo modo, nos colocamos a disposição para auxiliar no que necessário.
Atenciosamente.
Brenda | Guava Skincare