Reclamação sobre Reação Alérgica e Ausência de Reembolso Após Devolução de Produtos
Resolvido
Itaguaí - RJ
04/05/2026 às 20:00
ID: 247696415
Realizei uma compra na loja, porém tive uma reação alérgica aos produtos. Diante disso, entrei em contato com a equipe e segui corretamente as orientações para devolução de todos os itens, conforme solicitado, com a expectativa do reembolso, já que não utilizei os produtos e apresentei reação adversa.
Posteriormente, entrei em contato novamente para confirmar o recebimento dos itens, e fui informada de que a devolução foi recebida. No entanto, até o momento, não obtive retorno em relação ao reembolso, nem qualquer atualização sobre o andamento do processo.
Ressalto que não gostaria de ter recorrido ao Reclame Aqui, porém, diante da ausência de retorno, essa foi a única solução viável para buscar uma resolução.
Gostaria de solicitar, por gentileza, um posicionamento sobre a situação, bem como uma previsão para a resolução. Permaneço no aguardo e confio que conseguiremos resolver da melhor forma possível.
Desde já meu muito obrigada.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:33
Olá! Tudo bem?
Verificamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que o reembolso referente à sua devolução já foi devidamente processado.
Identificamos também que o e-mail cadastrado nos pedidos foi preenchido com um pequeno erro de digitação, o que acabou impedindo o recebimento das atualizações automáticas sobre o andamento. Ainda assim, seguimos com todo o processo internamente e o reembolso foi concluído normalmente.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, a administradora do cartão é responsável por disponibilizar o valor na fatura, o que pode ocorrer em até 8 a 15 dias úteis, dependendo dos prazos do banco e do fechamento da fatura.
Encaminhamos todas as informações e o comprovante diretamente no seu contato para maior transparência e segurança.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pelo número (48) 9205-8795.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Amanda | Equipe Guava
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 09:38
A equipe sempre se mostrou atenciosa e paciente no direcionamento ao cliente.
Recorri ao Reclame Aqui por considerar a forma mais viável de resolver a situação, porém houve apenas uma falha de comunicação causada por um erro ortográfico na digitação do e-mail.
Agradeço pelo retorno e pela atenção, e peço desculpas por qualquer transtorno causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7